生活中遇到环境秩序方面的闹心事，打个电话就会有人协调解决。在冰城，12319热线每天24小时助力城市环境与秩序建设。

　　2006年哈市启动创城工作至今，市城管指挥中心12319热线平台累计接到市民反映的各类城市环境秩序问题超过千万件，其中超过9成的问题得到督办、解决。常规性的街路井盖问题、道路不洁等问题，也从国家数字城管行业规定的受理24小时内处理完毕，压缩到12小时。

　　发现“脏乱差” 打个电话就有人受理

　　“我要举报,在建成二道街与湘江路交口有两家废品收购站占道经营扰民。”市城管指挥中心12319热线接线员张希超接听举报的同时，在电脑端对市民反应问题的点位和具体情况同步记录。之后，他将相关问题反映给香坊区相关部门处理。不久，他要再次致电相关部门，询问群众举报问题的处理进展。在得到城管执法人员已赶赴现场对两家废品收购站予以清理取缔和对方提供的处理现场照片、相关材料后，张希超会给市民回电告知相关处理情况，并询问市民对结果是否满意。

　　今年上半年，市城管局邀请市民和媒体当城市环境秩序监督员，发现城市环境脏乱差，拨打12319热线，很多问题都会得到有效协调、处理。

　　现场核实督办， 倒逼案件快办理真办结

　　“对已经反馈办结的案件，我们有专门的现场核查人员，对百姓反复反映的案件办理结果实行现场点对点核实，及时监管案件问题办理质量及完成情况。”市城管局监督指挥中心负责人介绍，凡是达不到办结要求和市民不满意的，一律交由各区督办解决；对在规定时限内不办、慢办、假办的部门，在媒体公开曝光。该中心将各基层职能部门的案件办理情况纳入行业考核体系，考核结果与城市管理作业经费拨付、综合奖励和责任目标考核挂钩。

　　通过这种常态长效的监督考核机制，倒逼各个职能部门执法人员对群众反映的问题快办理、真办结，使道路桥梁、园林绿化、环境卫生等多种城市管理问题的处置时限有效压缩。一般性小规模道路塌陷等问题，按国家相关标准，是受理24小时内处理完毕，在冰城12小时即可消除安全隐患；露天烧烤、乱贴乱画、施工扰民等动态类环境秩序问题处置结果，也被纳入核查督办的范围。