杨永吉接听咨询电话。

　　中新网黑龙江新闻5月3日电“你好，我母亲要从湖北回来，需要如何隔离？”“我辖区内有隔离人员发热需要转运到发热门诊。”“你好，我是个体理发店，想咨询如何复工开业？”……在哈市南岗区卫健局疫情防控组的办公室里，电话铃声一声接一声地响起。自疫情发生以来，南岗区卫生健康局疾病监督科的杨永吉每天值守在热线电话旁，沟通、记录、转办、反馈，最多的一天接听近200个电话。

　　1月24日，南岗区卫生健康局开通了24小时新冠肺炎疫情防控咨询、调度专线电话，解答有关疫情防控的相关问题，协调、调度车辆转运发热、隔离人员。从那一天起，杨永吉主动承担起电话执守这项任务。

　　疫情期间，每日大量的咨询电话络绎不绝，群众各类问题的答疑、政策的咨询、问题的反映，电话铃声几乎不断。杨永吉不但要及时接听电话，还要不断转换思路予以实时答复，每天接听近百个电话，一天下来嗓子说哑了，就连耳朵都会嗡嗡作响。即使这样，同事要替他一会儿，他也从没答应。因为他怕同事不了解具体情况，不能及时、准确地协调解决群众关心的问题，每天从早上8点一直到晚上9点钟，有时甚至到深夜。3个多月来，杨永吉就这样一直坚守着，累计接听电话近15000余个，电话记录纸都装满了几个档案盒。

　　“想要更好地为群众答疑解惑，就要做足功课，实时掌握疫情防控最新的政策、动态和要求。”杨永吉不但要熟练掌握医疗卫生相关政策、防控知识及防控要求，还须熟知疫情期间各相关部门的职能、服务范围和联系方式，以便根据咨询者的问题，准确解释或提供服务信息。就这样，午饭的时间，下班后的时间就成为了他每天学习的时间。同事们开玩笑称呼他为疫情防控“百事通”。

　　杨永吉每日在排除群众疑虑、宣传解读疫情政策、帮助群众解决难心事的同时，还会负责每日十几个、甚至几十个隔离人员转运工作。转运过程中，既要与转运单位沟通，还要协调接收医院，他总是有条不紊地调度、安排，将有限的几辆车高效地运转起来。遇到患者有疑难症状或医院有难处时，一个患者的情况要三方或多方面进行协调，有时需要通十几个电话、费时几个小时才能安排好，常常需要到凌晨才能结束。一名发烧患者在转运到医院做检查时，才发现没带钱，杨永吉接到他的电话后，就私人通过微信转账将300元转给该名患者，帮助其在第一时间完成了相关检查。一名治愈患者需要出院到隔离宾馆隔离，当时车辆很紧张，治愈患者出院没有替换的衣物，亲属也都在隔离期。面对这些急需解决的问题，杨永吉没有惊动其他同事，只是和一位同事说你替我一会儿，我出去办点事，等他回到单位，大家才知道他又驾驶私家车到社区为患者取了替换衣物送到了医院，消毒后患者换好衣服被妥善的安置到了隔离宾馆。截至目前，杨永吉共派转运车辆2000余台次，转运相关人员2000余人次。

　　“能够帮助市民解决困难，解答他们心中的焦虑和不安，能听到对方的一句‘谢谢’，我就感觉浑身又充满了力量。”杨永吉还主动要求参与疫情防控组值班执守工作，值班的时候，他都会一直守在电话旁，从晚6点一直到早晨7点钟接听各类电话、答疑解难、调度车辆。简单吃过早饭后，就又投入到新一天的防控工作中。杨永吉相信，每一天的努力都会距离战胜疫情的那一天更近一步。