据统计，目前主城区内已有菜鸟裹裹、中通、韵达等各类电商、快递企业及个人所设约800家快递驿站进驻全市各个小区。快递驿站客观上加速了物流“家门口100米”的运转效率，但快递员和快递驿站的服务缺失，也成为突出现象。更多收件人发出疑问：快件放到驿站，我可以选择自提，但不想自取时，驿站是否该送货上门？

　　方便还是不方便？取快递跑3家驿站

　　市民王刚家住欧洲新城小区，小区陆续开了4家快递驿站。通常快递到驿站后，收件人会收到短信通知，凭取件码去驿站自取。但王刚说：“有一家快递驿站营业时间非常奇葩，上午9时开门，那会儿我已经上班了，等晚上我6点多回家，它已经关门了。那我的快件什么时候能取，等周末吗？”

　　更让王刚觉得不方便的是取大件。有一次家人网购了一件家具，箱子很大，媳妇拎不动，只好回家叫他过来取。“小件可以到快递驿站取，大件还是希望能送货上门，个人自提太折腾人了。”

　　住在上和园著的张先生告诉记者，他们小区门前陆续开了3家快递驿站，快件多时，他要3家驿站轮流跑一圈。“有时我明明在家，快递员也不联系我，直接用短信发提货通知。现在垃圾短信多，我也不会挨个看。冬天我从海南买了一箱芒果，看到短信是第二天下午，取回时发现水果都冻坏了。”

　　快件送到驿站，就不予配送上门吗

　　目前，小区快递驿站主要分为快递公司自设驿站和第三方（或个人）设立的驿站。几乎所有驿站均表示：不予配送上门，需要收件人自行取件。

　　上和园著小区居民张先生16日在网上订购的冷冻牛排到货，快递员将快递配送至小区门前的特百惠驿站。“驿站破天荒打电话通知了我，凭提货码上门取件。我说我在上班，晚上取冻货可能化了，能否送货上门？但对方告诉我，只能自取。”驿站工作人员强调，该站接收申通、圆通、百世的快递件，无论在疫情前还是疫情后，都不提供送货上门服务。

　　记者查阅《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。除非配送地不在网点服务范围内或超出配送次数，才需要消费者自行领取。

　　记者随机采访数十位收件人均表示：“快递公司将快件送到快递驿站前，从未征求过自己意见，均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。”换句话说，收件人从未将快递驿站列为“指定的代收人”。

　　快件自行送至驿站，属未按约定地址投放

　　一快递公司所设快递驿站的工作人员告诉记者，疫情期间小区居民自提率上升，上门投递量大幅减少，快递企业降成本效益明显。记者走访发现，快递企业将快件投送至第三方驿站，每单快件较之前支付给快递员的投递费也大幅降低。以某家快递公司目前日均40万单快件计算，除部分快递送货上门外，其余快递均放在驿站需居民自提，该项支出比快递员送快递到家，每天能节省派送费约8万元。

　　“目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法，属于未按约定的收件地址、收件人投放，明显违反《快递暂行条例》。”哈市一位律师告诉记者，快递驿站是快递流通的一个环节，它应该让生活更便利，而不是再次从消费者身上榨取价值，增加服务阻碍。消费者支付的快递费中明确包含库存、运输成本、运送成本、管理费等费用，快递公司收取了运送费用，就需要承担全链条全程派送职责，“消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。” 该律师表示，在深圳，快件送到快递驿站后，会由驿站承担入户配送服务。驿站工作人员联系居民，约定配送时间。

上和园著门前的一家快递驿站。

　　驿站拒绝送货上门咋办？

　　业内人士告诉记者，其一，可以搜索各家快递公司在线客服，直接复制快递单号，投诉其“未按址投递”；其二，若快递公司不予处理，可向国家邮政局投诉。