哈尔滨市各旅行社:
为进一步弘扬哈尔滨城市文化,打造哈尔滨旅游名片,规范旅游市场经营秩序,抵制“不合理低价游”,哈尔滨市旅游协会发出如下倡议:
一、诚实守信,守法经营。严格履行旅游企业法定义务,自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不取不义之财。
二、真实宣传,正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实,不做虚假、不实和模糊的宣传广告。披露信息充分、翔实,引导游客理性选择。
三、合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。
四、规范合同,公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。
五、化解纠纷,及时公正。认真听取游客意见和建议,及时处理旅游投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足游客合理要求。
六、规范服务,塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务,树立旅游经营者和从业者的良好口碑,塑造优良品牌。
哈尔滨市旅游协会
2021年4月30日