“在南岗区宁安路上，7处垃圾堆无人清理！”这是一位市民前不久向市城管局反映的问题。接到市城管局提供的线索后，哈报记者赶到现场核实情况，第二天报道见报当天，7处垃圾堆被清除。困扰百姓的闹心事被高效处置，源于市城管局在庆祝建党百年之际开展的“学党史为民办实事”主题行动。该行动以为百姓解决身边的“烦心事、闹心事”为宗旨，征集市民投诉举报，促进哈尔滨市城市环境秩序高效提升。随着活动开展，一场行政职能部门刀刃向内、自我加压的效能革命随之展开，也赢得市民点赞。市城管局主动邀请媒体接受公众与舆论监督的做法，架起了与百姓的连心桥。
3000余件百姓烦心事被解决
为提升哈尔滨城市精细化管理水平，打造宜居宜业井然有序的城市环境，今年4月初，市城管局与哈尔滨日报联合推出“我为群众办实事：民生无小事 城管在身边”主题行动，向城市环境秩序问题、事关群众切身利益问题亮剑——公众发现身边城市环境秩序问题可拨打城管专线电话或通过哈尔滨数字城管公共服务平台微信公众号等方式投诉举报。
进入夏季，大排档占道经营有所抬头。近日，有市民投诉在文库街与文成街交口处，一家饭店在门前支起了帐篷，三四桌食客在大排档内用餐，饭店门前人行道被侵占。市城管局一方面将该点位违规情况在《哈尔滨日报》上曝光，同时迅速协调辖区相关部门启动清理行动。问题见报当天，该处路段就恢复畅通。
不仅是大排档占道经营问题，公众在生活中遇到商家私设挡车桩、街路上的垃圾桶垃圾外溢、露天烧烤油烟呛人、侵占公共绿地草坪等闹心事、烦心事，只要拨打城管专线电话，马上就会有人来处置。
在松北区龙轩路红星威尼斯庄园小区外，新植的小树吐出嫩绿的枝叶，绿地里花丛迎风绽放，宽阔的人行道整洁有序，阵阵花香扑面而来。很难想象一个月前，这条路一侧约400米范围内，有很多建筑木板、木条、方便面纸盒、矿泉水瓶、汽车轮胎、坐垫等各种建筑垃圾、生活垃圾堆等，风一刮，一些残土卷着塑料袋等向街路飘散。
前不久，在南岗区邮政街466号附近原百脑汇楼下，200多平方米的空地被人用铁桩子圈占。该片空地一侧靠着原百脑汇大楼，其余三侧被高高低低的铁桩子围住。粗略计算，邮政街一侧约30米路段有近30个铁桩子。接到市民投诉后，市城管局迅速责成南岗区行政执法部门调查处理。4月9日，南岗区综合行政执法局接到市城管局执调处督办通知后，将“邮政街466号”30多个铁桩子全部拆除。
这些城市环境秩序问题，都是群众近期向市城市管理局和哈尔滨日报反映后，市城管局与哈尔滨日报等媒体高效互动，通过将问题公开曝光，促使困扰百姓的城市环境秩序问题快速高效解决。
行动启动以来，哈尔滨市城管局通过媒体和城管专线、微信公众号等渠道共接到群众反映的城市环境秩序问题近3000余件。其中，宁安路环境脏乱垃圾遍地；邮政街、群力大道商家私设挡车桩，大范围占用公共停车位；机场路往融江路转盘处路面翻浆破损、松苍路井盖处路面下陷；化轴路私搭亭棚占道经营等一大批群众关注的热点难点问题在行动中得到快速有效解决。
从48小时到12小时的提升
“被曝光的城市管理问题像一面镜子，让城市管理者照出自己的不足，进而把工作做得更好。”市城管局“城管在身边”行动相关负责人刘佩瑶说，主动邀请公众与新闻媒体对城管工作进行监督，在倒逼行政效能提升的同时，也让公众和媒体对哈尔滨城市管理工作成效进行客观评测，从中找到不足，快速补齐短板。
为确保群众投诉举报问题能够得到快速有效办理，哈尔滨市城管局专门配备业务骨干负责办理群众投诉举报和媒体曝光问题，确保第一时间协调对接各区有关部门转办案件、跟踪督办。同时，重新梳理优化工作机制，按照“简单问题立即办、难点问题限时办、复杂问题联合办”的工作要求和标准，进一步简化案件转办流程、压缩案件办理时限，提高处置速度和办事效率，将环境卫生等问题处置时限由48小时压缩至12小时；路面破损维修等问题由72小时压缩至24小时；街面秩序问题由24小时压缩至12小时。通过媒体追踪报道案件办理情况，监督有关部门落实整改，从而大幅度提升城市管理办事效率。
市城管局通过主动接受市民监督、媒体监督的方式，实现了工作方式与效率的自我革命，这种以倒逼机制强效推进作风改进和行政效能提升的做法收获冰城百姓无数点赞。
让百姓有更多获得感
“一个城市全面有序运转，不能只靠管理者补漏，更需要所有市民来爱护我们的环境，主动参与到城市管理中来。”在哈市一位资深媒体人看来，过去媒体对政府职能部门工作进行监督，很多情况下是因为相关部门与市民之间的联系通道不畅，很多市民由于投诉无门或多次投诉无果，转而借助媒体解决诉求。这不仅增加了市民解决问题的成本，而且降低了政府公信力。通过此次“城管在身边”行动，让行政职能部门与万千市民群众直接联系起来，市城管局通过新闻媒体架起了一座与百姓的连心桥。
城管在身边行动开展几个月来，越来越多的市民通过打电话或发微信的方式将自己生活中遇到的烦心事、闹心事轻松地解决了。越来越多的市民认识到只要是合理合法的诉求，相关部门肯定会认真对待并妥善处置，行政职能部门主动倾听民意、高效受理处置问题的态度让市民拥有了更多获得感与满足感。从另一个维度上看，这也提高了政府的公信力，更降低了百姓的维权成本，实现了政府与百姓的双赢。
