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快递申诉 未当面交付成吐槽“重灾区”
哈尔滨新闻网-新晚报2021-07-24 03:38

  日前,快递行业管理部门发布了我省5月邮政业用户申诉情况数据,其中用户通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站对快递服务申诉224件,有效申诉51件。申诉内容中关于投递服务质量的问题超过总申诉量半数,以虚假签收、未按名址当面交付居多。

  据了解,5月份全省用户对快递服务申诉224件,环比下降20.28%,同比下降37.43%。其中用户对快递服务有效申诉51件,环比下降15.0%,同比下降23.88%。

  快递服务有效申诉的主要问题包括快件丢失短少、延误、损毁和投递服务质量差,分别占有效申诉总量的13.73%、13.73%、15.69%和52.94%。其中,环比增长明显的是快件投递服务问题。

  在日常收快递时,不少市民都遇到过这样的情况:快递送到驿站后,有时候连投递电话都接不到,只有提醒快递已经被签收、放置的短信。“有些贵重物品可能丢失,一些食品也容易变质。”一位市民说。

  在占总量52.94%的服务质量申诉中,虚假签收、投递员服务态度差、未按名址当面交付都是申诉较多的内容。另外,在丢失短少申诉中,以对企业赔偿金额不满、企业未按照规定赔偿、外包装损毁导致内件丢失短少等为主。

  稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报 )
  作者: 刘希阳 )
  编辑: 牛禹乾 )
 
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