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  • 月嫂不会用热奶器续:酒店致歉 承诺全额退费用
    四川在线2017-02-13 09:59
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      花6.7万元在安琪儿月子酒店入住28天,然而酒店方提供的月嫂连照护设备都不会使用,面对新生宝宝频频呛奶的现象,酒店护理人员只称是正常现象继续观察,当父亲黄浩(化名)将宝宝带到医院检查时,发现孩子已患上肺炎。事发后,酒店方对此表示,酒店提供的月嫂素质确实参差不齐,在服务过程中也存在一些不足——在孩子出现不良症状后,没有及时提出到医院检查的建议。(成都商报2月10日报道)

      昨日,孩子父亲黄浩致电成都商报记者,称在事件报道之后,安琪儿月子酒店方面主动与他取得联系,并上门听取其意见,就工作中的不足向他表示歉意。

      在双方的交谈中,黄浩提出希望就先前同意退还的未入住期间的部分款项及时退还,并对酒店月嫂的职业素质和服务质量提出了改进建议。“酒店方也表现出了积极的态度和诚意,我接受他们的道歉。”

      安琪儿月子酒店运营总经理黄伟告诉记者,对客户提出的意见和建议表示由衷感谢,并对服务中的不足向客户表达歉意。基于客户对安琪儿月子酒店的充分信任,为了体现酒店对客户关心、关爱的诚意,在客户提出的意见基础上,安琪儿月子酒店承诺,将客户在安琪儿月子酒店已消费的费用,连同未入住期间的部分余款,全部退还。

      来源:成都商报记者逯望一

    稿源: 四川在线)
    作者: 逯望一 )
    编辑: 冯春磊
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