“出入有境，服务无境”对哈尔滨市公安局出入境管理局全体民警来说，不只是一句简单的口号，而是早已融入到日常工作的具体表现。尤其在“我为群众办实事”活动开展以来，出入境管理局将党史学习教育成果切实转化为服务群众工作动力，一切以群众满不满意为工作出发点，对工作流程“精加工”，对服务态度“用真情”，用实际行动赢得了每一位办事群众的“笑容”。

　　优化流程提效率，延时服务暖民心

　　“让来办理出入境业务的群众‘只跑一次’，这是所有出入境民警始终追求的工作目标，我们就是要从办事群众视角出发，不断提升为群众办事的工作效率，让每一名前来办事的群众都能高兴而来、满意而归”出入境管理局受理科科长唐哲说。

　　群众办证时间从之前一个小时，已缩短到目前不到10分钟，这都要得益于出入境管理局从工作实际研发应用的“电子填表”和“快捷照相”两个服务系统，通过将群众咨询、照相、填表、审核四个环节整合到一起，实现了“一站式”服务功能，原来群众办证需要6个环节排3次队，现在仅需3步基本不排队，实现了“随到随办、即办即走”。

　　方便群众办事，离不开科技助力。走进出入境管理局一进门，就可以看到20多台排列整齐的证照自助办理设备。目前，出入境管理局已在所有窗口配备了照相、填表、签注、取证等自助设备，插入身份证，补全相关信息，所有程序均可自助完成。自助办理时间从原来的30分钟缩短到2分钟。依托自助设备，实现了部分审批手续无纸化，把置换出的警力最大限度投向窗口。

　　针对有特殊需求的群众，出入境管理局推出远程办理和代办签注服务。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话，按照操作提示即可完成办理，快递上门取证、送证到家，让群众尽享足不出户的贴身服务。

　　此外，出入境管理局还推出节假日延时服务举措，群众在周六和节日期间也可以办理出入境业务。在刚刚过去的“五一”劳动节假期，全市公安出入境管理部门连续5天开门办公，并为有紧急出国（境）需求的申请人开辟受理申请绿色通道。期间，各接待大厅接待群众150余人次，为有紧急情况申请人办理各类出入境证件42件次，解答群众电话咨询72件，发放证件21本。

　　推出12项举措，服务老年人献爱心

　　“我腿脚不便，正发愁如何办理护照，没想到民警同志还特地来家中帮我办理，真是太感谢啦……”5月7日，出入境管理局启动“上门办证绿色通道”，为想要去德国治疗多年顽疾，但腿中还插着钢钉，不方便前往窗口办理护照的石大娘，上门办理了护照，解了石大娘燃眉之急。

　　为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，帮助解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，哈尔滨市公安局出入境管理局聚焦老年人服务需求，从2021年4月1日起，实施12项便利老年人办理出入境证件新举措，为老年人提供更便捷、更周全、更暖心的出入境服务。

　　提供敬老“我帮办”服务；

　　特殊情况提供上门服务；

　　开通老年人预约专线；

　　开通“健康码”核验快捷通道；

　　开设优先办理窗口；

　　简化老年人办证照片采集流程；

　　增加自助服务网点；

　　提供多种缴费选择；

　　开通政务服务平台证件速递服务；

　　改善老年人网上办事体验；

　　增加服务老年人便利设施；

　　为老年人提供容缺受理服务。

　　以上12项便利老年人办理出入境证件新举措，处处体现出出入境管理局用心之处，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时，切实让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

　　启用12367服务平台，沟通无障碍用真心

　　为进一步提升出入境管理工作“放管服”水平，方便群众获取出入境管理信息、享受便捷政务服务，出入境管理局于4月份启用国家移民管理机构12367服务平台，提供每周7天，每天24小时不间断人工服务，及时处理群众疑难问题，接受群众意见和建议，为广大群众提供更加优质、便捷、精细的出入境咨询服务。

　　12367平台启用后，很快有2名原我市居民来电咨询，请求协助查询曾经在出入境管理局办理的证件档案，以证明其原有的中国公民身份。

　　群众的需求，就是出入境民警工作不竭动力。民警了解到，两名日籍华人均为1994年办理的护照，已经超过证件档案保存期，查询难度非常大，但民警始终没有放弃努力，经过对1994年现存档案逐一进行查找，终于找到了两本档案，完整交到了查找人手中。

　　12367平台的启用后，又多了一个为群众提供咨询、求助出入境部门的重要窗口。截至目前，共接到群众拨打咨询电话2015个，处理市本级疑难话务工单383件，处理省出入境管理局和国家移民局转办的疑难话务工单35件，进一步畅通了警民沟通渠道。