苹果上海总部返回的不予维修信函 。

　　市民丁女士怎么也想不通，自己在华滨通讯花6060元购买的苹果7Plus怎么就成了苹果售后不给维修的非授权改装机器？

　　新买的“苹果”手机有杂音，返厂维修遭拒修

　　4月17日，丁女士向本报“新闻110”投诉，她于1月29日在尚志大街华滨通讯花6060元购买了一部苹果7Plus手机。丁女士自称正常使用1个多月后，发现短信提示音有杂音，便把手机送到了上海街的哈尔滨苹果售后维修店。技术人员说，丁女士的手机有可能是振动部件的问题，帮她返厂维修。

　　经过20多天的等待，丁女士等来的却是苹果上海总部的不予维修的信函。信函中说：“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并认定该产品不符合维修的条件，因此我们现将它退还给您。不符合维修条件是因非授权改装而导致的问题不在保修范围内。”

　　随后，丁女士又找到华滨通讯，要求换手机，并赔偿1000元损失。丁女士对记者说：“我在华滨花正品的价钱就是要购买正品苹果手机，怎么就成了非授权改装机了？”

华滨通讯购买手机的销售及保修凭证。

哈尔滨苹果售后服务报告书显示，对丁女士送修手机进行了诊断程序。

　　华滨：“非授权改装机”或因人为损坏、拆机、“越狱”、进水

　　昨天上午，记者来到尚志大街的华滨通讯手机店，针对苹果公司对丁女士返修的苹果7Plus手机出具的检测报告中提到的“非授权改装机”一事进行采访。

　　尚志大街华滨通讯航母的售后部苏经理称：“我们店里销售的苹果手机都有正规的进货渠道和发票。大家都知道苹果手机不激活是没法使用的，经我们查询，丁女士这部手机的销售时间和激活时间是一致的，这证明了丁女士购买的手机是全新的正品机，我们的销售流程没有任何问题。”      

　　苏经理说：“据我们了解，苹果公司所描述的非授权改装存在的问题分几大类。软件或硬件的变更却有可能，比如私自拆机；软件方面的改动，比如苹果手机“软件越狱”之类的问题；还有就是机器一些原器件可能出现了问题。在华滨以往销售的苹果手机返厂维修拒修的检测报告中，有人为损坏的，比如进液（俗称的进水）的问题，有软件越狱的问题而导致了苹果公司对原生系统的不认可。”

　　哈尔滨苹果售后：或因发现了非原厂零部件导致苹果拒修

　　记者联系到将丁女士手机进行返厂维修的哈尔滨苹果售后维修上海街店。据王工程师介绍，他们对丁女士的手机进行检测后，诊断为性能故障，帮其返厂维修。苹果手机都有屏胶，一旦拆机会被发现，如果私自拆过的机器是不会返厂维修的。

　　“苹果上海总部返回来的检测单中提到丁女士的苹果7Plus为‘非授权改装机’，应该是发现了非原厂的零部件，导致拒修。但手机在使用中存在什么问题我们就不得而知了。不过如果丁女士的手机进水，报告中会提到进液腐蚀，不会说非授权改装机。”王工程师说。

　　消费者要求：退机并赔偿

　　丁女士说：“这部手机我只使用了1个多月，手机在保修期内，我没有也不可能进行私拆，有问题肯定会找售后和销售商的。华滨通讯怀疑我这部手机进行过私自拆机、越狱、人为损坏等说法我不能接受。手机返厂维修，手机内的许多资料都没有了，对我的生活造成影响。到现在已经过去1个多月，我不得不又买了一部手机。我要求华滨退机，并赔偿我1000元损失。”

　　华滨希望：查明具体原因

　　华滨的苏经理说：“我们同意给丁女士退换手机，但不同意赔偿1000元钱。我们也想知道这部手机的问题到底出在哪里，我们希望和丁女士一起让苹果公司查明具体原因，将手机返厂进行二次鉴定检测以了解真相。”

　　（“新闻110”线索提供）