2月6日记者采访了解到，在南岗区住建局供热办的积极协调下，南岗区供热企业表示，在疫情防控时期，居民缴纳 2019-2020 年热费，不收取因欠费产生的违约金，并坚决杜绝对欠费居民限热或停止供热现象。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，南岗区住建局供热办高度重视疫情防控工作，从正月初三起，通过电话、微信群、电子邮件和领导带队走访等方式，逐一排查各供热企业落实疫情防控工作情况。

排查中发现，2020 年 1 月 31 日起，各供热企业就已全部关闭供热收费大厅，采取微信、支付宝等网上缴费措施，实现居民在家缴纳热费。

但有部分住户因不会网上缴费操作等原因至今没有缴费。按照相关规定，如不及时缴费，每日递增的滞纳金是一笔不小的经济负担，于是区住建局供热办立即与区供热企业协调解决百姓缴费问题。

目前南岗区供热企业共有 19 家，负责全区 54 万热用户 7038 万平方米的供热任务。集中供热比例 94%，供热面积约占全市供热总面积的三分之一。

应对疫情，区住建局供热办一方面全面梳理排查风险隐患，查看值班人员和节后复工人员体温和戴口罩、勤洗手、多通风、定期进行消杀等情况，并要求各企业做好相关记录。另一方面实地查看了各供热企业储备供热应急物资情况，目前各企业物资充足，储量丰盈。应急抢修队伍随时处于备战状态，如遇突发事故，第一时间响应并及时处理。

企业负责人全部带班在岗，从初一以来，接听 24 小时报修电话和供热服务热线 40 余起，处理满意率达到 100%，确保疫情期间群众住上 " 暖屋子 "。