近日，哈尔滨市场监管局发布了“2020年上半年12315信息公示报告”，经统计，2020年1月1日至2020年6月30日，12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报等事项100247件，同比增长118.4%。上半年共为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。
从上半年消费者诉求总体情况看，主要是商品及服务领域受疫情影响而引发的民生诉求问题居多。具体涉及医疗应急用品、食品保健品、市场价格、商标广告、商品质量、售后服务、格式合同等方面。
热点1医疗应急用品类
1个口罩卖45元被罚3000元
共接听接收口罩、酒精、消毒液、防护服以及药品等医疗应急用品类消费者咨询、投诉举报19233件，占比19.2%。
主要问题：部分商家价格虚高；个别商家销售产品涉嫌假冒伪劣、虚假宣传行为等。
案例：消费者安先生举报呼兰区某药店销售的一次性医用口罩45元一个，涉嫌违反明码标价规定哄抬物价，要求查处。经核查并依据相关规定，对该商家下达了行政处罚决定书，没收违法所得并处罚金3000元。
热点2食品保健品类
富硒米不标具体硒含量
共接听接收食品和保健品等食品安全类消费咨询、投诉、举报8140件，占比8.1%。
主要问题：商家出售的食品涉嫌存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、存在异物等问题；商家涉嫌宣传保健品具有治疗功效等。
案例：消费者周先生来函反映，在五常市某超市购买了某品牌富硒米，食用时发现产品包装上宣称“具有富含硒、锌、锰、铁、钙等微量元素”，但未标明具体含量，周先生认为商家违反了《预包装食品标签通则》规定，要求核查。经核查，没收其违法所得1000元，并处以行政处罚11000元。
热点3民生服务类
饭店违反规定擅自经营被叫停
共接听接收政策解读、减免税费、交通管制、复工复产等民生咨询类4528件，占比4.5%。
主要问题：部分经营场所违反政府公告擅自营业；部分房屋承租方和出租车、网约车车主反映减免税费问题等。
案例：王先生举报南岗区西大直街某饭店违反政府公告擅自开展经营活动，要求查处。经核查，依据政府6号公告规定，对该商家下达了立即停止经营行为的《行政指导建议书》。
热点4餐饮住宿类
炸鸡里有异物商家被停业整顿
共接听接收酒店、餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报4328件，占比4.3%。
主要问题：商家存在拒绝退还订金的问题；商家在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为等。
案例：消费者宋先生在香坊区某炸鸡餐厅用餐，食用时发现炸鸡里混有异物，要求协调处理。经调解，责令商家停业整顿。
热点5服装鞋帽类
品牌运动裤穿上就开裂
共接听接收服装、鞋帽类消费咨询、投诉、举报3322件，占比3.3%。
主要问题：服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等瑕疵问题；商家存在不履行“三包”义务等行为等。
案例：消费者刘先生在香坊区某商城某品牌专卖店购买了一条价格为349元的运动裤，穿着中运动裤存在开裂问题，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者换货。
热点6家用电器类
4000元买的冰箱表面多处破损
共接听接收电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类消费咨询、投诉、举报2654件，占比2.6%。
主要问题：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家不完全履行“三包”义务等。
案例：消费者刘女士在道里区某商场购买了一台价格为4000元的某品牌冰箱，收货后发现冰箱表面有多处破损，要求协调退换。经调解，责令商家为消费者换货。
热点7家居用品类
沙发材质不符被责令退货
共接听接收床、衣柜、橱柜等家居用品消费咨询、投诉、举报2310件，占比2.3%。
主要问题：商家存在不按合同约定供货、送货及提供的商品样式、材质与约定不符等行为。
案例：消费者刘先生在松北区某家具建材城购买了一套价格为15000元的某品牌组合沙发，送货后发现沙发材质与约定不符，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者退货。
热点8租赁服务类
租完车17000元押金不给退
共接听接收租用单车、汽车、房屋、婚纱等租赁服务类消费咨询、投诉、举报2237件，占比2.2%。
主要问题：租赁商品无法退换；租用的单车、汽车无法正常退押金；商家涉嫌存在违反合同乱收费行为等。
案例：消费者赵先生在道里区某汽车租赁公司租赁一台汽车，支付押金17000元，还车后商家一直不予退还押金，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者退费。
热点9文化娱乐健身类
学生游景区被强制购买成人票
共接听接收健身、游泳、KTV、景区、培训机构等文化娱乐健身类消费咨询、投诉、举报2120件，占比2.1%。
主要问题：商家无法正常提供服务或履行退费义务；个别景区存在拒绝游客自带食品等强制交易行为等。
案例：消费者高女士一家三口到宾县某森林公园游玩，公园拒绝孩子持学生证购买门票，强制要求按成人票消费入场，高女士不认可并投诉。经调解，责令商家为消费者全额退费。
热点10交通工具类
58万买的新车一上路就有异响
共接听接收家用汽车商品及服务类消费咨询、投诉、举报1889件，占比1.9%。
主要问题：新车发动机、变速箱、转向器、仪表盘、轮胎等部件存在性能故障等。
案例：消费者贾先生在南岗区先锋路某汽车4S店购买了一台价格为58.4万元的越野车，行驶中汽车存在异响，要求协调处理。经调解，责令商家为消费者维修。
