设置综合受理区、自助服务区、帮办代办区、投诉受理区等7个功能区、31个服务窗口，实现政务服务“一站式”审批……7月13日，南岗区政务服务大厅正式迁入哈尔滨市市民大厦一层A区，全区336项政务服务事项集中进驻，将为企业和群众营造更加便捷、高效、舒适的办事环境。

新的政务服务大厅占地1400平方米，内设综合受理区、后台审批区、咨询引导区、自助服务区、帮办代办区、休息等候区及投诉受理区7个功能区、31个服务窗口。随着进驻事项的增加，南岗区将全面实施“千项审批事项联网，综合受理多点联通，部门配合协调联办，群众满意率横向联评”和“帮办领办纵深对接，审批链条纵向缩短，服务跟踪纵向延伸、办事端口纵向下移”的“四联四纵”工作法，以实现政务服务“一站式”审批提档升级。

为营造便民利企的服务环境，此次南岗区市场、卫健、教育、民政等14个部门联动，将所涉审批事项集中进驻新的服务大厅，通过后台部门之间的内部流转配合，让企业无需为中间环节奔波，即可完成审批。对于办事流程不清楚、要件提交不齐全、材料填写不规范等问题，南岗区还推出了无偿帮办服务。与此同时，南岗区着力打造“智慧型”服务大厅，新的政务服务大厅增加了智能叫号、人脸识别、指纹采集、自助终端、高拍设备和一机双屏同步办理反馈等系统；针对政务服务办理“点击率”最高的商事登记业务，政务服务大厅推出了全程电子化商事登记系统，将企业开办各环节由140多个“填报项”压缩至20多个“填选项”，信息填报量减少85%左右，填报时间缩短至10分钟之内。

新的政务服务大厅实行首问负责、一次性告知率100%、审批流程跟踪反馈等工作制度，为企业提供“准备基础材料、网传信息提交、营业执照发放”全周期服务；对信用度高、影响小、风险低的企业和事项，视具体情况将减免相应程序采取容缺受理；通过将1015个服务事项纳入网办平台，推出“微信服务一码通”“网办指导小视频”“证照快递送达”服务，实现“不见面审批”，企业“一次也不用跑”工作目标。同时，为不断提升政务人员的服务意识和工作作风，新大厅投用后，南岗区将持续加强人员考核管理，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，完善群众投诉综合受理平台，营造更加舒心高效的服务环境。