为进一步提升政务服务能力，促进各地各部门直面问题、全面检视、铁面整改，从今年5月开始，我省市、县级政务服务大厅陆续设立“办不成事”投诉窗口，畅通群众投诉渠道，目前，我省已在市、县级政务服务大厅（中心）以及部分乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”投诉窗口691个。

　　“办不成事”投诉窗口的受理范围是办事企业群众在政务服务网上或政务服务大厅窗口提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或企业群众多次往来政务服务大厅未能解决问题等。

　　目前，哈市市民大厦设置有“办不成事”投诉窗口，同时部分县市也在辖区政务服务大厅设置了“办不成事”投诉窗口。自窗口设立以来，哈市从群众角度，想其所想、急其所急，忧其所忧，解其所难，方便企业群众办事创业，助力政务服务效能再提升。

　　“办不成事”投诉窗口，以最直接的方式，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，不仅提高了群众的获得感和满意度，同时也促进了各级部门服务能力和水平的提升。