5月3 日，黑龙江苏宁易购“万人空巷抢空调”大促暨黑龙江苏宁易购第三届空调安装技能大赛全面启动。黑龙江省家用电器协会赵勇会长、苏宁易购黑龙江地区管理中心总经理汪军、美的集团黑吉运营中心总经理张青、TCL黑龙江空调品类总经理王传江、海尔智家黑龙江分公司传统渠道总监焦宅宇、东北格力电器销售有限公司黑龙江省分公司家用分体空调经理王彬出席本次启动会。会议上就空调行业发展趋势进行细致剖析，苏宁易购联动美的、TCL、海尔、格力等众多品牌共同让利，推出空调免费安装、空调买柜机送挂机等优惠及服务政策，买空调到苏宁易购，产品好、价格好、服务好、一站购齐。

　　黑龙江省家用电器协会会长赵勇谈到：过去一段时间，受多重因素影响，空调市场发展遇到一定瓶颈，但我们也看到市场出现诸多积极的因素就是消费升级。智能赋能，舒适、健康功能更强大，而且又节能又高颜值的高端空调带给消费者更多地热情和需求，给空调行业、企业技术进步产品创新带来动力。很多空调企业通过技术创新针对性的推出了相应功能甚至复合功能的产品，比如像新 风空调、全域无风感空调、洗空气空调、除菌健康空调等等随着。科技的发展和人们需求的不断升级，场景化、一体化成为家居行业的发展趋势，在这样的背景下，挖掘空调的智慧潜能，使之能够与其它家电完美组合，是品牌在智能家居时代发力的一 个重要方向。今天我在店里看到苏宁易购针对不同场景推出了像客厅智慧空调、卧室睡眠空调、厨房 专用空调等等。突破家居场景限制，这些都是非常得值肯定和赞扬的。

　　苏宁易购黑龙江地区管理中心总经理汪军针对空调的发展趋势分析指出：全国空调市场发展相对平稳， 稳中有进，增长变化不明显。从全国空调市场来看，近三年空调市场发展相对平稳，2023年、2024年家用空调市场零售量将分别达到4554万台、4508万台，同比分别增长4.5%和下降1.0%；其中，2023开年，家用空调市场从去年第三季度至今已连续增长三个季度，零售呈现良好态势。2023 第一季度家用空调同比增长5.2%，零售量和零售额同比增速均在30%以上。

　　黑龙江是中国纬度最高省份，空调拥有量偏低，排名全国倒数第五。东三省每百户家庭拥有空调量为，辽宁44.1台、吉林14.5台、黑龙江9.4台。而全国平均为118台，其中第一梯队的上海、江苏、浙江每百户家庭拥有空调量为200  台；从黑龙江地区近20年以来每百户家庭拥有空调数量变化来看，2005年为1.78台、2010年为5.75台、2015年为6.95台、2022年为9.4台。黑龙江地区平均10户家庭拥有1台空调，家庭空调保有量不足10%，在此情况下，黑龙江空调市场每年都在以2倍以上的速度增长，黑龙江空调市场增长空间巨大。

　　近年来，空调市场发展变幻莫测，准确掌握空调发展趋势，充分了解并满足用户个性化需求，成为空调发展的重要方向。目前，空调发展进入品质化时代，从追求规模转向追求质量：在未来明显品质化的家用空调市场中，追求有质量的增长将成为行业共识。准确掌握空调的发展趋势，有针对性的发力，更好的满足用户消费需求，抢占空调市场先机显得尤为重要。综合来看，虽然未来家用空调市场是传统的、失速的，但是结构性调整的机会还有很多。把握行业新增需求——主抓县镇市场、发力家用中央空调、推动自身结构高端化、提升新风舒适送风等卖点结构，将成为未来家用空调市场胜负的关键。为此黑龙江苏宁易购针对县镇市场加速零售云布局、加大中央空调资源投入及推广力度、增强高端空调市场规模、扩大新风功能等复合型卖点的推广

　　随着“万人空巷抢空调”大促的顺利启动，黑龙江苏宁易购为更好的迎合新消费需求。推出系列优惠及服务政策，包括：空调买柜机送挂机、空调定金十倍翻、空调免费安装、中央空调样板间五折购、空调即买即送即安装、品牌空调免费清洗、全城价保买贵补差等优惠及服务政策。启动会现场，包括美的、TCL、海尔、格力等在内的优秀供应商合作伙伴代表上台致辞并表达了对苏宁易购此次抢空调大促的强力支持。苏宁易购联动“海尔卡萨帝、美的COLMO、格力、 TCL、大金、惠而浦、日立、东芝、松下、海信、三菱电机、三星”等品牌共同出资千万让利消费者，通过直降、满减、送礼等方式普惠龙江。

　　本次启动会上多次被提及“买空调要趁早”，那么为什么空调的选购越早越好呢？原因主要有2方面。其一是，史上最热天气或将来袭，近期大家是否关注到，包括央视网、红星新闻、中华网、每日经济新闻在内的多家权威媒体公布了这样的消息，2023年厄尔尼诺现象卷土重来，或将迎史上最热夏天。可以预测的是，高温天气必将导致空调市场火爆，别等到6月份天气暴热的时候再去选空调，不仅货源紧张，而且安装还排队，买空调就现在。其二是，空调价格持续向上，在空调旺季来临前，空调行业价格上涨正蠢蠢欲动，主要受原材料成本影响较大，目前原材料成本上下波动，现阶段铜价持续向上突破，预计2023年空调产品价格将持续向上，因此买空调就现在。

　　当天，黑龙江苏宁易购“第三届空调安装技能大赛”同步启动，活动现场气势磅礴，引上万人围观。苏宁帮客售后安维精英团队参战本次表演赛，充分展现了黑龙江苏宁售后服务的专业性与高效性，给现场的消费者留下了深刻的印象。本次售后安装技能大比拼，真实展现了苏宁服务体系人员硬核的专业能力与团队协作能力。据了解，为了提高服务水平，苏宁帮客设立了一套非常完善的考核标准，包括是否与用户预约上门时间、上门及时性、收费是否规范、上门安装是否带鞋套，以及安装维修完毕后是否对现场进行清理等都有严格的要求。而严格的施工标准不仅能降低安全隐患，也能极大地提高苏宁的服务水准和顾客满意度。

　　面对市场的激烈竞争，服务变成了企业的核心竞争力，也是差异化营销的最终落脚点。而苏宁一直坚持服务是唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准，在服务方面更是要当仁不让，此次万人抢空调大促，依然是一次对服务体系的严峻考验。举办本次服务体系安维大赛活动，是为了立足于服务标准化，全面提升售后人员的服务技能，也是为了确保黑龙江苏宁售后的终端作业人员面对大忙能继续保持高效率高标准的战斗力。