近日，省工商局提醒消费者，在网购中遇到诈骗或纠纷，要向购买网站客服提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报，也可就近向省、市、区消协进行投诉。

　　今后消费者遇到网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的则将交由消协组织处理。

　　按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

　　网购商品在寄送环节出现问题，并非商家有意欺骗，商品受损应该由快递公司承担责任，可打电话投诉快递公司。如遇价格欺诈，消费者可拨打12358或登录全国12358价格监管平台进行举报。