“既然干了信访就不怕群众来访。”从做信访工作的第一天起，南岗区信访办主任张丹的办公室就向上访群众敞开大门，老百姓有问题可以随时找她沟通；她的手机号码不仅向上访群众公开，而且24小时在线，是有名的服务“热线”……积压多年的信访事项在一次次耐心疏导下得到终结，久访不息的矛盾在一次次密切联系中得到化解。14年来，她直接办理重大复杂信访事项600余件，有效处理信访案件450余件。

担当有为打开矛盾“问题锁”。面对千差万别的信访矛盾和各类不同的利益诉求，张丹始终把“事要解决”作为做好信访工作的第一要务。2018年1月，南岗区革新街67户居民及6家商户反映一周多时间没有供水，生活受到严重影响。得知情况后，张丹立即组织调查。经了解，由于该栋楼地下排水管道破裂，铺设新管线需要3万余元，而居民长期不缴纳物业费，导致物业公司拿不出费用抢修，所以被迫停水。为解决群众吃水难，张丹和属地单位及物业公司一同深入到居民家中做工作，一边配合物业公司收缴拖欠的物业费，一边协调有关部门先行垫付工程款抢修。经过昼夜施工，第二天该栋居民楼便恢复了正常供水。

以情暖人，以理服人。多年来，张丹坚守法律和政策底线，对信访人诉求过高超出法律法规政策规定的，主动当好宣传员，坚持以法律为准绳，耐心细致地疏导劝解；对生活确有困难的，坚持思想帮扶、生活帮助，引导其走正常途径解决问题，14年来，经她办理的600余件信访事项从未出现过一丝差错。

创新发展谱写维稳“和谐篇”。针对个案问题，坚持因案施策，提出“七种接访”方式、“三条线”工作措施、“五抓”和“六加三”等工作模式，化解一大批历史遗留积案；在全市率先设立“网上投诉受理办公室”，推行“315”工作法，即网上信访事项在3个工作日内转送、交办，责任单位在15个工作日内完成受理，大幅提高网上投诉事项办理效率……张丹不满足于被动“解决事”，而是满怀干事创业激情，创造性地开展工作。她主动研究政策，总结共性问题，研判维稳形势，使信访工作从单纯化解矛盾维护社会稳定不断向规范行政行为促进社会和谐转变。