倾听百姓呼声，了解市民诉求。按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育持续深化领导干部“走流程”要求，昨天，市委副书记、市长孙喆到市长公开电话办公室以一名普通工作人员的身份接听热线电话，解决群众诉求，并进一步就优化电话平台、完善流程、改进工作提出意见。

“铃……”坐在8350工号的共产党员座席，孙喆接起第一个电话。家住霁虹街60号8单元的居民毕女士反映家中墙壁渗水，“您家是否住顶层，什么位置漏水，物业公司是否已经查看过？”孙喆一边了解情况，一边认真记录。“渗水问题马上转交给区里，派人查看具体是什么问题。”电话再次响起，民生尚都B区居民王女士反映，小区清除违建的垃圾从8日开始没有人清理拉运，几天的垃圾堆放在单元门前，连日下雨，垃圾已经开始散发异味。另外，小区内的车乱停乱放，发生紧急情况救护车进不去。针对这两个诉求，孙喆将问题分别转给区城管局和物业公司，要求及时清运小区垃圾、抓好小区内管理。

孙喆还观看了市长公开电话大数据分析及应用系统平台升级改造项目推进落实情况。结合接听市长公开电话的实际情况，他说，市长公开电话反映的都是与百姓切身利益和生活密切相关的事，多而杂，这就需要强化工作人员的业务素质，对百姓反映的问题能够清晰梳理并迅速准确转交相关部门。要进一步完善大数据分析及应用系统平台，利用科技手段对百姓诉求进行动态分析，对解决情况进行有效监督。市长公开电话还要再解放思想，创新体制机制，优化电话平台，完善流程，高效地辅助政府解决问题，让市长公开电话真正成为解决百姓诉求的有效渠道。