旅客在窗口咨询。铁路部门供片

　　2021年铁路春运从1月28日开始，至3月8日结束。今年春运期间，铁路部门将推出“老年人购票优先”售票窗口，支持现金购票，免收退票费的时间期限调整为开车前8天（含当日）以上等多项便民利民服务措施，满足乘客出行需求。

　　免费退票时限

　　由15天调整为8天

　　铁路部门将实行2021年铁路春运列车运行图，并且“一日一图”，根据疫情防控和客流情况，动态增减列车开行数量。同时，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。自1月29日起，免收退票费的时间期限由原来的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上，旅客还可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

　　目前，哈铁管内242个铁路客运营业站和黑河、宝清地方铁路的客运营业站均实现电子客票全覆盖。实名制核验、检票、验票更加便捷，乘客持有效身份证件实现“一证通行”，闸机检票速度提高3倍左右。

　　哈铁相关工作人员介绍，疫情防控方面，今年春运期间铁路部门将继续做好车站旅客测温工作，加强客流疏导组织，利用车站视频、广播等形式宣传疫情防控知识。铁路部门将严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位。

　　设“老年人窗口”

　　可用现金购票

　　车站设立“老年人购票优先”售票窗口，支持现金购票；车站指派专人主动为运用智能技术困难、有购票需求的老年人提供帮助，优先为老年人提供进站候车、身份证闸机检票和人工口验证服务，设置老年人候车专座。在乘车途中及时为老年旅客进行服务登记，了解服务需求。通过铁路12306网站购票的60岁以上老年旅客优先安排下铺并提供预约服务，了解、掌握老年旅客旅行服务需求，进一步完善便利老年人出行的服务措施。

　　春运期间，各车站还将在进出站口、地下通道等重点处所采取铺设防滑地毯、增设安全警示牌、增加引导人员等方式，组织旅客安全候车乘降，在候车室、售票厅安装防寒门帘、热风幕等防寒设施，为旅客营造温暖的出行环境。

　　铁路部门工作人员介绍，春运期间铁路部门将推进铁路网和互联网双网融合，优化高铁和普速列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。