市食药监局二季度保健品夸大宣传成投诉热点

哈尔滨新闻网讯（杜彬 记者 马刚）记者从哈尔滨市食品药品监督管理局获悉，该局举报受理中心二季度的投诉举报量较上季度明显上升。4～6月，市局中心共受理各类咨询及投诉举报2251件，其中食品1056件；药品类投诉举报629件；医疗器械76件，；保健食品183件；化妆品71件；其他236件（见下图）。

中心投诉举报量按产品分类图

据悉，本季度投诉举报工作主要涉及两个方面，一是反映通过收听媒体宣传送货上门或邮寄方式购买的药品、保健食品、普通食品服用后无任何效果或与广告宣传的效果相差甚远，要求退款、退货等，经了解产品本身标示没有问题，均涉嫌夸大、虚假宣传，已与市场监管局沟通多次，要求按违法广告给予相关处理。二是食品类投诉举报比重逐渐增加。包括：街边违规烧烤严重，小型餐饮企业无证经营，卫生条件差，黑盒饭加工点、黑作坊等问题；食品外包装或说明书上营养成分内容标注不规范问题；消费者在食品中发现异物或食品过期、变质等问题。

1、食品方面，主要反映购买的食品过期、变质、有异物；食品标签、营养成分表不合格；餐饮企业卫生条件不合格、菜肴质量问题，消费者疑似食物中毒及因食品质量问题要求商家赔偿等问题。

2、药品方面，主要反映药品价格过高；服用广告药品后发现其疗效与宣传疗效不符，消费者要求商家退货、赔偿；咨询药品是否为国家正规审批；扫描药品包装二维码、条形码时不显示药品信息；邮购药品数量不够等问题。

3、医疗器械方面，主要反映电子血压计、血糖仪等电子类医疗器械测量结果存在误差。

4、保健食品方面，主要反映轻信广告或集会销售模式购买的保健食品服用后与宣传效果相差较大、价格偏高、无任何销售票据且有问题后无法再联系到销售人员；通过微信、网络渠道购买的保健食品怀疑有质量问题，要求退货引发纠纷等问题。

5、化妆品方面，主要问题是消费者使用某种化妆品后出现过敏反应而怀疑其购买的化妆品中非法添加化学物质或有质量问题等。

6、其他方面，主要咨询办理药品、医疗器械、保健食品许可证等行政审批事宜；投诉人自带购买的食品、药品、保健食品等要求监管部门进行检测、鉴定；医疗纠纷或非法行医问题；举报非我局监管的其他产品；药店超范围使用医保卡等问题。

截至2015年6月30日，各区、县（市）受理投诉举报1588件。各区、县（市）投诉举报受理情况详见下表。

所在区县 案件数量（件）

南岗区 466

道里区 288

道外区 253

香坊区 162

呼兰区 72

平房区 70

松北区 47

双城市 43

阿城区 40

五常市 36

宾县 31

尚志市 23

巴彦县 15

延寿县 14

方正县 11

依兰县 10

木兰县 6

通河县 1

合计 1588