记者从铁路部门获悉，今年春节2月7日至2月13日期间，哈尔滨铁路局累计运送旅客约208万人次。其中，2月13日（正月初六）运送旅客约45万人次，迎来春运以来客流最高峰。

　　春节期间，哈铁局客流主要是探亲、访友、节日返程等客流，主要方向集中在北京、天津、上海、广州、大连等城市。为满足旅客出行需求，哈铁局对重点方向、重点地区倾斜运力，累计加挂客车2370辆次，累计加开列车145趟，其中直通列车临客53趟、管内列车92趟。

　　自2月11日（正月初四）夜间起，一场突如其来的升温天气导致黑龙江省多地遭遇“冻雨”侵袭，省内多条高速公路被迫封闭通行。受此影响，春运部分返程客流从公路涌向铁路，哈铁局客流由2月11日（正月初四）34万人次激增至2月12日（正月初五）41.7万人次。哈铁局立即启动应急预案，主要车站在突发客流高峰期加强旅客进出站、上下车的引导和组织，并根据客流随时增开售票窗口及进站通道，保证旅客顺利进站乘车。

　　为提高服务质量，哈铁各车站设置24小时售票窗口，开设学生、务工人员专用售票窗口，安排人员在自动售、取票机为旅客提供取购票服务。在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等较大车站，开辟了“爱心通道”，设置“重点旅客候车专区”、“母婴哺乳区”等服务专区，在管内高铁车站设置重点旅客候车座席，为旅客营造安全、方便、温馨的出行环境。