哈尔滨市南岗区燎原街派出所辖区有一位刘大娘，她今年的实际年龄已经71周岁了，但户口上的年龄才65周岁。去年年底，她看新闻得知政府对70岁以上的老人有很多的优抚政策，对自己户口年龄一直未在意的她，觉得现在有必要更正一下了，但她也不知道该如何办理。2016年1月，她在家里人的陪同下来到了燎原街派出所进行咨询。

　　到了派出所后，户籍员刘莉娜热情地接待了刘大娘一行。她详细了解了刘大娘的具体情况，在大娘仅提供了双胞胎姐妹的户籍资料的情况下，刘莉娜不怕辛苦，耐心地翻查了上世纪80年代的老旧户籍底案，终于查到了大娘的家庭户籍资料，并且积极为老人准备上报手续材料。为了赶在农历新年前让老人办上新的老年证，刘莉娜利用休息时间把老人的手续送交到上级机关审批，并且在市公安局审批手续下来后，第一时间联系老人家属到派出所办结了更正年龄业务，让老人可以顺利地更换了新的老年证，并及时享受到了政府的优抚待遇。

　　从办理这项业务到拿到新的户口只用了这么短的时间，真的令刘大娘十分意外，所以也一直对户籍员刘莉娜非常感激，总说要报答她。但是，刘莉娜每次见到想要表达谢意的老人都说“这是我们应该尽的职责”，让大娘不要太在意。

　　据了解，南岗区燎原街派出所户籍员刘莉娜工作多年来，每天接待大量群众，办理各项户籍业务。虽然她只是一名平凡的户籍警，但她想尽自己最大的努力来帮助每名前来求助的老百姓，发挥警察的正能量。