为确保春节长假工作的有序开展，市民诉求问题得到及时、有效的解决，市城管监督指挥中心认真做好各类服务信息的收集整理工作。启动了《重大节日应急预案》，针对百姓反映的城市管理问题第一时间受理、转办、督促，与二级联平台快速联动，做到事事有落实，件件有回音。对可能出现的重大突发事件，提前做好应对措施，做到早发现早处置。

　　2017年1月27日早8时至2017年2月3日早8时，市城管监督指挥中心通过12319服务热线、城管监督员上报、视频监控等方式采集城市管理相关信息3460件，向有关部门转办2858件，转办办结2752件（其他案件相关部门正在办理中），当场解答602件。其中市民举报971件，“的士城管”监督员上报37件，视频采集373件，城管监督员上报2057件，市长公开电话办交办21件，党员先锋岗、社会化服务等1件。所涉及的应急案件共19件，办结5件。

　　从受理情况看，热点问题主要有：商贩占道、暴露垃圾、违章张贴广告牌、店外经营等。其中商贩占道1334件、暴露垃圾520件、违章张贴悬挂广告牌匾215件、店外经营159件、停水87件、商业噪音75件、占道广告牌65件、乱堆物堆料54件、清冰雪45件，以上问题占总信息量73.82%。

　　春节期间百姓关注的问题主要有停水、暖气报修、跑、冒、漏报修等，接到问题后，中心立即转办至二级联动平台，并督促办理，跟踪问效，通过联动平台的快速反应，问题得到了及时有效处理，市民非常满意。

　　1月28日9时20分公安110指挥中心与中心联动，表示有市民向其反映：南岗区西大直街492-2号人行道上路灯杆下地面正在返清水。接到问题后，市中心高度重视，立即将案件转至应急子系统，应急人员立即将案件同时派遣至南岗区指挥中心、市供水集团、市排水集团，并电话通知相关人员立即赶赴现场处置，经现场排查确认，漏水管线属市政供水管线，供水公司立即组织人员抢修，当日12时4分，市供水集团反馈：已修复完毕，并恢复供水。经回访市民，对处理结果非常满意。我中心同时向公安110指挥中心反馈了处理结果。

　　1月28日8时许12319热线陆续接到多位市民来电反映：道外区南棵绿荫小区整个小区停水问题，中心受理后立即将案件派遣至道外区指挥中心，区中心快速联动，经所属街道办事处调查了解，停水原因是桦树物业公司负责管护的二次加压水泵故障造成停水，正在组织抢修。了解到此情况后，市中心受理员及时向来电市民做出解答，并安抚市民，同时对案件跟踪、督促办理，1月29日道外区指挥中心反馈办理结果：故障水泵已维修完毕，恢复供水。经市中心回访市民，对处理结果满意。

　　1月31日12时许中心接到市民反映道里区安信街31号门前有树木齐根断裂，树枝上有高压线，存在安全隐患。接到问题后，市中心高度重视，立即将案件转至应急子系统，应急人员立即将案件同时派遣至道里区城管指挥中心、市城绿办，并电话通知相关人员立即赶赴现场处置。当日16时，道里区城管指挥中心及市城绿办反馈：园林所管理员已到现场踏查，并通知绿化队，已将树木伐除。