昨天，记者从道里区供热办获悉，春节前，群众投诉较多、处于供热末端的小区，将被列入重点入户测温范围，由供热义务监督员进驻居民家里实施第三方测温。测温不合格且确属企业责任的，将启动退费程序。

　　平日因没有第三方裁决，供热争端往往企业和居民各说各理，居民处于投诉无果的境地。此次入户测温的114个社区供热义务监督员由道里区供热办聘任社区主任来担当。重点为群众投诉较多的片区、供热不利环路和管网末端、以及新建并网小区等重点区域进行入户测温，抽查供热质量，发现问题及时处理，求寻供热解决路径。如果入户测温后，室温不达标是因居民个人私自乱改供热设施造成，责任由居民自己承担；如果确因企业原因如供热管线老化等造成室温低下，供热办将根据供热监督员提供的入室测温证据，启动退费机制。

　　另外，为确保市民过一个祥和、温暖的春节，供热办要求全区具备24小时连续供热的企业要提高供热运行参数，不具备连续供热的供热企业，要科学合理地安排每天不少于16小时的供热时间，保证居民供热质量，提高居民室内舒适度。

　　供热设施设备经过四个月的运行，已进入疲劳状态，极易出现故障，影响供热运行。为此，供热办要求各供热站点在春节期间要准备抢修人员和器材，除一些不可抗因素外，对于户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在2小时内完成，锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在8小时内排除，全力保障春节期间供热系统完全、稳定、高效运行。