记者从市物业办获悉，今年上半年，我市“96365”物业服务热线受理市民来电4313件，其中物业服务投诉2646件，由于存在小区环境卫生差，单元电子门破损严重，供排水等问题，包括弘润、工园和军宇等122家物业企业被扣信用分。

　　据统计，截至6月30日，“96365”物业服务热线受理市民来电4313件，其中物业服务投诉2646件，占来电总量的61.3%。环境卫生、供水、屋面漏雨、排水、电梯故障及单元电子门维修等成投诉焦点，分别占比19.6%、13%、10.6%、8.9%、6.5%和6.5%。

　　市物业办相关负责人介绍，虽然上半年市民对小区环境卫生类投诉量居首，但同比下降17.2%。以往投诉集中的老旧小区通过实施物业服务考评监管，投诉量已大幅下降。

　　市物业办表示，上半年我市采集物企不良行为信息共计321条，涉及扣分物业企业122家，涉及扣分项目148个，其中弘润、工园和军宇物业投诉量位居前列。目前，我市已将投诉及处理结果作为考核评价物业服务企业的主要指标，投诉量大、办结率低、信用较差的企业，在企业资质晋级、申报示范项目以及承接新项目等方面将受影响，情节严重物企将依法启动物业项目清退程序。