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    “上门服务”存质量、安全、责任等隐患,亟待规范
    哈尔滨新闻网-哈尔滨日报2015-09-14 02:42
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      上门美甲、上门按摩、上门洗衣、上门洗车……约吗?眼下,不少冰城市民都在尝试着一种全新的生活方式:坐在家里享受上门服务。58同城哈尔滨站中,各种上门服务的信息层出不穷;手机APP也相继推出“到位”、“58到家”等哈尔滨地区上门服务平台。到家服务,这种看似贴心的服务形式,也由于服务质量参差不齐和安全责任等问题而备受争议。

      “懒人经济”催生上门服务

      接连几天加班,市民小崔感到肩膀和颈椎有些不舒服。可到家吃过晚饭后,一身疲惫的他不愿再出门按摩。通过互联网,小崔预约了一位按摩师来到家中,每天进行半个小时的肩颈按摩,舒缓身心。

      约个美容师到家,让自己变得美美哒;约个到家服务给爱车上门清洗,省去了排队的麻烦;上门取衣洗衣服务,让自己不用再大包小裹地拎着衣物跑到洗衣店……除了传统的上门家政、家电维修服务以外,如今的到家服务种类已经扩展到生活的方方面面。随着人们的消费、服务意识逐渐转变,相应的“懒人经济”也出现了爆发式增长。

      多数“上门”属“伪需求”

      上门按摩、上门足疗、上门美容,一夜之间啥都上门了。上门服务,真的有那么多的市场需求吗?如今大热的上门服务在网络上引起一片围观。上门服务,到底是真需求还是伪需求?不少消费者表示,除了家政是必须“在家”发生的以外,其他如洗车、美甲、按摩等,并非必须“上门”,属于伪需求,能否长久很难说,而且存在着明显的“拉客”营销痕迹。

      通过“到位”APP预约美甲师到家服务的娜娜表示,虽然价格比门店高,但是在家坐等上门服务,更主要的是享受一种‘顾客是上帝’的感觉。类似的上门服务,更应是一种小众消费,现在的爆发式扩张不正常,很可能会像泡沫一样破灭掉。

      “上门服务”市场亟待规范

      在“真需求”和“伪需求”的质疑声中,一些消费者还提出,上门服务在带来便捷的同时,更有质量、安全、责任等问题不容忽视,亟待完善。

      在上门取衣洗衣服务评价中,记者看到,上门洗衣在增加收益的同时也收获了不少投诉:衣服洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件成了消费者投诉的热点。

      安全,对于上门服务来说是一个不可避免的问题。有市民表示,对于美甲、按摩等“登堂入室”的项目,陌生人上门存在潜在危险,像家政、保姆、快递等上门服务也都曾出现过刑事案件。

      不少市民认为,虽然上门服务眼下大热,但是市场并不规范。家庭隐私很可能会因上门服务而公开暴露。物品损坏、财产安全问题也不容忽视。并且对于按摩或静点等类似的上门服务,一旦发生责任事故,责任认定比较复杂,监管更难掌控。

    稿源: 哈尔滨新闻网-哈尔滨日报)
    作者: 齐鸣 )
    编辑: 周鹤年
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