冰城正式供热两天了，记者通过本报开通的供暖热线了解到，市民心中有关供热的问题还真不少：“暖气不热我咋投诉”、“我家新进户暖气不热该找谁”、“热企测温不准我咋办”……昨天，道外区、道里区、松北区供热办对15个开栓初期供热问题进行了解答。
关键词一：漏水
刚开栓我家暖气就漏水，咋报修？
答：首先家里注意留人，特别是地热用户、分户供暖用户，应注意及时放跑风。在运行期间，住户一旦发现供热设施出现漏水等异常，要及时与供热单位联系。需要提醒的是，住户不要找非本小区供热单位以外的人员进行检修，否则一旦出现影响供热管线正常运行的后果，住户要负相关责任。
发现漏水，有哪些好的应急办法？
答：在供热初期，住户应多准备些干抹布，并每天对家中暖气进行一至两次的检查，尤其是管与管的连接处。一旦发现暖气出现漏水，住户要自己先用抹布对漏点进行缠绕，这样可减缓漏水的水势。而有些住户只在漏点下接上水盆，这种方式不可取。在做完简单处理后，住户要立即向热企报修。
关键词二：投诉
开栓后家中暖气不热该咋办?
答：首先住户要确定只是自家暖气不热还是整栋楼的住户家暖气都不热。其次，在对暖气放完跑风后，如暖气依旧不热，应及时与供热企业联系，咨询供热情况，并寻求企业帮助。
供热企业未解决家中不热该找谁？
答：按照属地化管理原则，如果热企不予解决或对热企的解决存有异议，可向辖区的街道办、社区投诉。如街道办、社区无法协调热企解决供热问题，住户可向区供热办投诉。
以上投诉都没好使咋办？
答：在供热期间，所投诉的问题如果没有得到妥善解决，居民可以向哈市供热办进行投诉，投诉电话87390010。哈市供热办在接到投诉后，将交给相关热企、区供热办办理，并进行督办。若以上单位仍未解决问题，住户可拨打市长热线协调。
热企通过什么方式向居民公布投诉、报修电话？
答：热企应在小区单元门或楼梯间等部位，将热企24小时客服服务和报修电话、联系人姓名、热企地址等对居民进行公布，以便出现供热问题后，居民能够及时与热企沟通。
新入户的住户供热出问题应该联系谁？
答：根据《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》规定：在正常使用情况下，房屋建筑工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期，在此期间的质量问题由开发企业承担保修责任，温度不达标可向供热企业反映。
关键词三：用热注意
家中不热是暖气罩“惹的祸”吗？
答：家中不热住户不妨打开自家暖气罩摸摸暖气温度，暖气罩会对暖气片散热产生一定影响。根据以往冬天的供热经验，不少住户家没有邻居家热是因为暖气罩阻挡了暖气散热，不妨将暖气罩拆卸下来，看看家中温度是否有变化。
想让屋子热气循环快些，可以安装循环泵吗？
答：不可以。擅自安装循环泵属窃热行为，一旦查实，将根据相关规定进行处罚。
用热过程中都需要注意什么？
答：可对暖气管道上的阀门进行手动放气，排出积存在暖气片里的空气，一旦调试完成，阀门就应该固定，不能随意开关。另外，房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物，否则会影响散热效果。
楼上邻居擅改暖气片造成我家被淹，谁应承担责任?
答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保护不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
关键词四：测温
供热初期，供热单位是否应该对住户家进行测温？
答：供热单位应当按照规定设置测温点，定期检测用户室内温度，测温记录应当有用户签字。供热单位工作人员入户检测室温时，应当出示供热单位的有效证件。
申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？
答：用户室内温度过低，用户应当告知供热单位。供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。
如何保证测温结果公平公正？
答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县（市）供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当在接到投诉之时起24小时内进行现场免费测温，或者委托街道办事处进行现场测温。现场测温应当通知供热单位到场，供热单位未到场的，视为同意测温结论。
因供热单位原因造成室温不达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位采取改正措施。供热单位经过整改，确定投拆人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。区、县（市）供热行政主管部门采取现场测温的，应当填写室温监测记录。室温监测记录一式三联，由供热行政主管部门、用户、供热单位分别留存，作为计算供热室温不达标时间的依据。供用热双方对未达标温度没有异议的，应当对测温时点和结果共同签字确认，供热单位应当按照规定采取措施，使室温达标。
入户测温时，测温点都选在哪？
答：检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行检测。
