伴着咖啡或清茶的浓香淡雅，手捧书卷细细品读，这样的场景正成为冰城实体书店的一道人文风景。在实体书店唱衰之音不绝于耳的当下，果戈里书店、中央书店、民营众筹书店、市新华书店等冰城实体书店通过积极延伸读者的阅读体验，从单纯售书向经营用户的多元化转型，努力寻找突围路径。

　　应对挑战  实体书店频“变脸”

　　近几年，北京的风入松、第三极，广州的三联，成都的印象大书房，这些在国内具有风向标地位的著名书店纷纷偃旗息鼓。2011年，在哈尔滨经营了10多年的民营书店精华书店闭店。汹涌而来分羹略地的是当当网、卓越网、京东商城等网购平台，以及谷歌、Kindle等数字阅读通道。

　　虽然实体书店的经营风雨飘摇，但仍有人在这个时候开辟新店或改头换面重新开张。

　　10月下旬，位于哈西一小区的绿茶书坊悄悄开业。当天一堂免费的咖啡品鉴体验课程吸引了微信朋友圈上不少人。这是一家众筹书店，5天时间，向100多人众筹100万元，用于房租和购买书籍及相关设备。负责书店运营的“绿茶”告诉记者，这家书店主要是以亲子阅读为主题，还兼做微型影院、咖啡、简餐等。

　　作为国有书店的代表，新华书店也在尝试“变脸”。哈尔滨市新华书店总经理李玉滨介绍，南岗新华书店将于年底前重新改造。书店请来了专业设计团队，为其7700平方米的营业空间重新设计，定位成复合式、体验式、一站式的文化休闲生活空间，涵盖“阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活”四大功能，营造文化和商业相结合的体验空间。市新华书店还将对旗下书店作出规划，在南岗店转型升级后将陆续进行区、县书店的转型升级改造。

　　与此同时，位于道外区二十道街的凤凰茶城与新华书店合作，在茶城开辟300平方米读书区，将书香、茶香融为一体。

　　多元经营  打文化牌聚拢人气

　　在网络冲击下，2014年全国图书零售市场的营销业绩颇让人意外——同比增长3.26%。有业内人士表示，图书市场并没那么悲观，只是挣钱不容易了。

　　号称“中国最美欧式书店”的果戈里书店，开业一年多来，取得了不俗的经营业绩。走进书店，欧式五彩玻璃窗、走廊穹顶装饰、古典书架……书店吸引人们的不仅仅是书，双休日人多的时候，咖啡和西点也卖得很好，每天都能卖出200多杯咖啡。

　　作为哈尔滨历史文化研究会理事单位，果戈里书店参与策划了在这里举行的俄罗斯诗歌之旅、哈尔滨俄侨文化等文化沙龙活动。今年10月，果戈里书店成为中俄博览会“一带一路”视域下东北边疆与东北亚区域合作研讨会的会场。一年来，书店累计举办了大大小小的文化沙龙、主题论坛等文化活动200余场，还有每晚8时的公益“朗读者计划”、不定期在三楼放映的老电影等，都会让大批读者如约而至。书店传媒中心主任于冰告诉记者，该店今春已开始盈利，现在平均每天的客流量在700人左右。

　　对于实体书店来说，以公益活动提升知名度、增加人气已不稀奇。去年7月末完成改造的中央书店，将整个五楼500多平方米空间作为公益活动场所，每个周末都举办文化沙龙、作者签售等活动。4楼设置儿童阅读区，定期举办针对儿童的读书活动。元旦期间，一楼的哈尔滨特色明信片一天就卖出两三千张。总经理韩晓光介绍，书店改造后，销售额提高了15%至20%，在整个书店业经营不景气的情况下，中央书店的销售业绩逆势上扬。

　　通过加强客户黏性，实体书店提高整体销售，并在互联网发展的大潮中看到了数字阅读无法弥补的缺失——阅读的体验、交流。各种文化附加活动及多元化经营积聚了人气，也为书店带来了可观收益。

　　线上线下  跨界混搭融合角力

　　网上有个段子：如果有一天你隔壁开火锅店的张三卖手机卖得比你好，你不用惊讶，因为这是一个跨界的时代，每一个行业都在整合、交叉、相互渗透。大数据、跨界整合、按需定制……这些大招同样也被冰城实体书店利用。

　　“传统企业的未来在线上，互联网企业的未来在线下。”这是当前很流行的一种说法。目前，果戈里书店网络运营部正酝酿“云书店”计划，实体书店将与手机客户端无缝对接，锁定读者的喜好，告诉读者图书的具体位置，实现精准定位，靶向营销。

　　一些书店线上线下融合已非常成功，如通过微信平台向读者提供个性化服务，线上互动聚合读者，再引导到线下参与体验，最后通过在线下单完成交易。目前几乎所有冰城实体书店都有自己的微信公众号，成为定期发布活动、新书与促销的平台，果戈里书店、中央书店的“微粉”均已过万。