“作为热计量试点小区的住户，我每年按规定预交全额热费，然后再按实际用热，余款退费。因房子空闲用热少，每个供热期结束后都要办理退费，令人无奈的是，如今供热单位以各种理由推脱，反映到区供热办，又被告知只管温度不管退费。”市民薛女士向本报求助。

　　据薛女士介绍，她的房子位于香坊区远大都市绿洲三期1栋4单元，2010年施行热计量收费，居民家安装热计量装置，可以根据需要调节温度。每个供热季初预交全额热费，供热季结束后多退少补。她的房子因为不住，每年均调至最低温度12℃。热计量施行的前三年，每年都能顺利办理退费。可2013—2014年度和2014—2015年度供热季结束后，多次要求超然物业公司退费，工作人员都以各种理由推脱，或让她联系计量员，或称已经登记、正在请示，让她回去等候。她按照工作人员提供的电话多次联系计量员姜先生，无奈对方不接听。好不容易见到物业公司一位姓张的经理，得到的答复还是让等。

　　“无奈之下我反映到香坊区供热办，得到的答复是只管供热达标问题，不管退费的事。每年预交全额热费3500元左右，按规定应退费1000元左右，两年退费不过2000元，难道为此还要诉讼？”薛女士无奈地说，“作为热计量试点小区，施行按使用热商品的多少付费是政府有关部门倡导的，如今涉及居民退费问题，有关部门不该一句不管了之。”

　　记者就此反映至超然物业公司，工作人员孙女士解释说，姓姜的计量员早已离职。在登记了记者反映的相关问题后，她表示，尽快就此向张经理汇报、处理。

　　记者随后也就此反映至香坊区供热办，工作人员甘先生表示，尽快向薛女士了解具体情况，同时联系超然物业公司，如果薛女士符合退费规定，督促超然物业按规定执行。