昨天，本报报道《哈尔滨一市民状告中国公路客票网》引起读者强烈反响，大家通过哈尔滨日报微信平台表示，希望有关部门尽快完善购票退票程序，方便百姓出行。
成立专项调查组连夜拿出调查处理意见
报道刊发后，市公路客运总站成立专项调查组并连夜拿出调查处理意见，向当事人及广大旅客表示歉意；对涉事人员停职调查；对近期因恶劣天气班次停运，还未能及时办理退票的旅客，将主动联系并办理全额退票；要求中国公路客票网进行整改，尽快完善网络售票功能，简化旅客购票、退票程序。同时，中国客票网和市公路客运总站昨天分别与当事人李先生取得联系，三方将于今日商谈赔偿事宜。
“客运站”“客票网”向李先生诚恳道歉
昨天上午，记者从哈尔滨市公路客运总站了解到，他们已经与状告中国公路客票网的李先生取得联系并诚恳道歉。双方约定26日上午见面商谈赔偿事宜。致歉约谈一事，记者从李先生处得到证实。李先生说：“自称市客运公司的范站长和自称是中国公路客票网的李总监今天分别给我打了电话表示诚恳道歉，我们约定明天上午见面商谈赔偿事宜。”
市公路客运总站公布调查处理情况——关于市民状告中国公路客票网事件调查处理情况
2月25日，《哈尔滨日报》刊登《哈尔滨一市民状告中国公路客票网》一事后，哈尔滨市公路客运总站成立专项调查组开展调查。经调查确认市民李先生反映的退票难问题情况属实。对于该事件给当事人造成的损失，哈尔滨市公路客运总站向当事人表示诚恳的道歉；对给旅客出行造成的不便，向社会表示歉意；向对我们工作给予监督的媒体和相关人员表示诚挚的感谢。
由于道外客运站副站长张文国、当班班长田野责任心不强，业务不熟，没有按照客运站《灾害类天气突发事件应急预案》关于“恶劣天气班次停运时，应为旅客办理全额退票”的规定进行认真答复并办理退票，要求其停止工作、接受调查，并在全系统通报批评。在与当事人进一步沟通和了解后，将根据调查结果，依据《客运站考核管理规定》对责任人进行严肃处理。
“中国公路客票网”是哈尔滨市公路客运总站与北京盛威南凌信息科技有限公司于2015年8月末开展的合作项目，总站确实还未授予该网站全额退票的权限。目前网站还不具备全额退票功能，旅客全额退票需持乘车人身份证原件或网上购票订单号和手机号到客运站办理退票。该网站由于运行时间较短，存在技术缺陷和故障问题，给旅客的出行带来不应有的麻烦，对此我们向广大旅客再次表示歉意。
哈尔滨市公路客运总站将以此事为鉴，采取有力措施认真加以解决整改。同时要求各客运站举一反三，杜绝此类事件再次发生。并立即与网站进行认真核对，对近期因恶劣天气班次停运，还未能及时办理退票的旅客，主动联系并帮助办理全额退票。根据试运行以来发现的问题，要求中国公路客票网进行整改和完善。下一步，客运站将尽快完善网络售票功能，简化旅客购票、退票程序，更加方便旅客出行。
