客服人员与客户在线交流。

　　Come365电商平台运营地址位于中国云谷10号楼二楼，1800多平方米的办公空间集后台办公仓储、验货、在线客服销售于一体，面向俄语区个人及批发商在线销售中国淘宝、凡客V+及平台自有商户约300万商家的超亿款商品。

　　在仓储区外数米的地方，在线客服人员吉玛一直盯着电脑屏幕。一个对话框弹了出来，是一条俄文询问信息。“她看好了一件婚纱，想了解支付和邮寄程序。”吉玛判断这是位新用户，老用户一般不会询问这些常识性问题。而像这样来自俄语区的在线询问、电话咨询和邮件，吉玛平均每天处理70到80个。

　　今年27岁的吉玛来自俄罗斯萨哈（雅库特）共和国，3年前从哈尔滨商业大学毕业后进入Come365电商平台工作，他的5位在线客服同事也都来自俄罗斯。因为时差的关系，他们工作的高峰时段要从下午开始，一直持续到晚上22时。电脑屏幕的另一端，与他们对话的是其独联体国家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亚等国的俄语侨民。

　　与只需要敲打键盘来应对大量询问的客服人员不同，数米开外的接单区里，接单员崔雪和同事们的劳动量显得烦琐不少——堆积的待发货品都要在他们对质量、尺码、外观等检验后才能进入发货区。忙起来时，有人大声和她说话她也常常听不到。

　　“今年春节期间我们客服、接单和物流部门仍在上班，与消费者的沟通和接单每天都在进行。”Come365平台副总杨燕说，每年1月份后俄罗斯在线消费会进入淡季，但他们上个月依旧卖出了5万单约1100万元商品。俄罗斯网民采购的中国商品，除了服装、鞋帽、电子产品外，车饰品、婚纱、假发和孕婴用品等需求也很旺，一些俄罗斯小商家甚至把这里当成了批发市场。