立汇美罗湾是江南最大小区之一，有上万户居民。近日，40名该小区业主投诉到区物业办，因不满其服务，要求解聘负责该小区物业管理的黑龙江辰能物业管理有限公司。针对居民反映的小区环境脏乱差、下水返味蚊蝇多、电子门坏了一个多月无人修、居住多年未见保安等问题，记者进行了走访。物业负责人表示，物业费收得低，服务已超标。

　　部分业主频投诉 环境脏乱引火灾

　　“家里的电子门铃就是个摆设，一楼防盗门就没好使过，一使劲儿门都能拽掉了。”家住立汇美罗湾小区三期34栋1单元的业主邹先生告诉记者，有的居民楼下电子门上的玻璃碎了，物业就拿木板钉上了事，有的反映了一个月也不修；楼道里的声控灯、小区里的路灯坏了，反映了也不解决；小区就像个大市场，各类小商小贩随意进出，没有保安员管理，居民安全没有保障。记者走访中看到，单元门前的垃圾桶很多破损严重，有的侧面有一个大窟窿，无法盛装垃圾。

　　家住小区四期14栋一单元的业主刘先生告诉记者，小区下水井返味严重招蚊蝇，一到夏天，楼道里的异味让人窒息；居民的装修垃圾堆在院里数月无人清理；许多一楼住户窗下都堆放着大量可燃物，物业不管。前不久，小区三期40栋2单元1-16楼的大火就是因为一楼居民堆放的杂物引起火灾，导致16户居民家受损。小区道路两旁私家车随意停放，消防车根本无法就近到失火楼下灭火。

　　物业称收费太低 已是超标准服务

　　记者就居民投诉的问题找到负责小区物业的辰能物业驻立汇美罗湾项目负责人孟经理。他表示：“小区现在的物业费是按建筑面积每平方米4毛6分钱收取，比哈市物业最低收费标准5毛8分还低1毛2！物业现在已经是超标准服务了。按照收费标准，小区安保只对重点部位每天巡查一次。4毛6的物业费，总不能拿我们跟收1块2块物业费的小区比吧！”

　　孟经理称，小区很多设施已经老化，更换需要申请公共维修基金。“我们小区单元门的完好率在95%以上，每个月我们都在做更换单元门、可视对讲这些事。但是因居民人为损坏，产生的维修费就需全体业主均摊，我们已发过通知。对于业主乱堆放杂物和私家车随意停放的问题，物业也只能劝导，无法强行制止。目前物业费能收上来70%，说明多数业主是认可我们服务质量的。”

　　小区没有业委会 社区代行其职能

　　居民不满物业服务，欲解聘物业公司，却因该小区没有业主委员会而无法完成。记者来到小区所在的黎明街道办事处了解情况。“对于小区居民反映的问题，物业也就能解决三成吧。”说起小区居民的投诉，社区工作人员表示也很头疼。工作人员向记者出示了一份由香坊区物业办下发的“关于依法采取措施确定解聘辰能物业相关事宜的函”。内容显示：“3月10日上午，立汇美罗湾小区40名业主到区信访办上访，因不满黑龙江辰能物业管理有限公司服务，要解聘该物业企业，需由社区代行业主委员会职能，依法召开全体业主大会，掌握辰能物业实际服务情况，并由业主投票决定是否解聘辰能物业。”目前，工作人员正在走访调查，将根据业主对物业的满意度高低，决定是否采取一些方法保障小区业主的合法利益。

　　面对物业的解释，小区业主是否认可，该如何行使解聘权，社区又将如何保障居民权益，本报将持续关注。