记者昨日从哈尔滨市市场监管局获悉，5月1日至5月31日该局消保处咨询、投诉、举报平台共受理消费者诉求3901件。其中，咨询3419件、投诉294件、举报188件，预付卡消费、家具类消费、开发商违规收取燃气安装费为投诉新热点。

　　上月，投诉举报平台共接到预付卡咨询投诉案件77件（其中投诉46件、咨询31件），涉案金额122655元；主要涉及餐饮、健身、美容美发、洗浴、洗车、游乐园等行业。

　　共受理家具类消费投诉89件，主要存在的问题包括，一些商家通过营销电话轮番“轰炸”、涉嫌限制人身自由的现场推销等方式，强制消费者交付定金或者签订合同；有的商家则在合同中存在明显的免除企业责任、加重消费者责任、排除消费者相关权利的条款；商家在履行合同中，存在着违反合同约定、中途运费加价、质量堪忧等问题。

　　开发商违规收取燃气安装费成投诉新热点。根据规定，2016年4月10日起，市区内（含呼兰区、阿城区和双城区）新签订房屋销售合同的新建商品房、经济适用住房和棚改房等房地产开发项目均应将管道燃气安装费计入房屋开发建设总成本，任何单位和个人不得在房款外向购房者收取燃气安装费。但部分开发商不执行该规定，继续收取燃气安装费，本月共接到投诉30起。