又到了一年一度的供暖季，有些候鸟一族即将南飞，家里闲置下来的房子需要办停热。怎么办？如何办？啥时能办下来？办理过程中遭到了拒绝咋整？

　　昨天，本报特邀哈西区域的威立雅、群力区域的龙唐供热、松北区域的捷能热力、香坊区域的哈投供暖以及道里区域的华能供热五大热企公司负责人，详解市民提出的“停热10问”，并教您如何办理停热。

　　1. 我家住在顶楼，想办停热可以吗？

　　答：按照省市供热管理条例规定，以下四种情况的房屋，不能申请办理停热。

　　A、非分户供热用户；B、分户供热用户控制阀门在用户室内等不具备停止用热控制条件的；C、新建建筑和既有建筑分户改造在供热设施保修期内的；D、冷山、底层、顶层用户等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。

　　2. 办理停热的截止日期是哪天？

　　答：五大热企都已于9月1日开始提前接受市民办理停热。有的公司还用微信告知用户或在小区内贴出办理通知。哈市办理停热的期限9月20日至9月30日，最后期限为本月末。有想办理停热的居民，现在就应该去辖区热企办理。

　　3. 口头或者电话向辖区热企提出申请是否可以？

　　答：不可以，必须书面申请，以避免今后双方存在其他争议。

　　4. 办理停热后，还需要交纳费用吗？

　　答：成功申请停热后，居民仍然需要向辖区热企交纳供热基础设施运行费，交纳额度为全额热费的30%。

　　5. 家里要停热，居民需要向热企提供哪些证件？

　　答：一种情况，房主本人持身份证、房产证、购房协议或房屋承租证前往所属热企申请，双方签订停热协议；另一种情况，代办人还需要提供代办人身份证以及房主委托申请书，双方正式签订停热协议。

　　6. 申请后，几个工作日能够得到答复？

　　答：目前哈西威立雅接到申请后，为10-15个工作日答复；松北捷能热力7个工作日左右；香坊哈投供暖10个工作日；道里华能五分公司7个工作日左右。

　　7. 新建小区可以办停热吗?

　　答：如果房屋为新建小区，必须经过两个采暖期后才能申请停热。老旧居民小区，用户如不申请办理停供手续，将被视为正常采暖。

　　8. 去年办理停热了，今年想恢复供热该咋办?

　　答：要恢复供热的用户应在9月30日前，向所在地热企提出申请，并按时交纳热费即可。

　　9. 办停热过程中，热企收取“断管费”合理吗？

　　答：按照市供热办要求，任何供热单位不应以办理停热或恢复供热为由，向用户索要断管费。如有此类情况发生，市民可以向市供热办投诉举报。

　　10. 给闲置房屋报停，但被供暖企业拒绝咋办？

　　答：按照既要保护居住用户用热权益，又要有条件限制闲置房屋办理停热，防止对居住用户供热质量造成影响的要求，如果个别居民对供暖企业办理停热的答复有异议，可前往区供热办或市供热办进行裁定。