若说家政市场是块大蛋糕，那么，在哈尔滨的大大小小实体公司就有上百家在分争。而且，从去年开始，互联网也瞄上了这块蛋糕，以“跳楼甩卖”的方式“弄死了”不少实体竞争对手。尽管竞争激烈，报达家政的客户却从来没有减少，从2013年起，固定客户一直在10万户以上。
为啥在家政界里报达家政这块王牌从来没有倒过？秘诀在于近千条严格细致的服务标准和“除了我谁也接不了”的牛劲儿。记者近日获悉，报达家政制定的这些“家规”，今年或将成为国家级服务标准。
伺候孩子
必须提供早期教育和智力开发
除了把宝宝照顾得健康活泼外，还要为孩子讲故事、唱儿歌。
“我家宝宝10个月，正处在冒话儿期，很活泼好动，好奇心重。我想请一位阿姨，不仅能让孩子吃好、照顾安全，更重要的是，能在日常照顾的过程中教宝宝学点知识。另外，千万不能有浓重的东北口音。”许女士为了给孩子找保姆，真是累断了腿，试用了不下10个也没有合适的。最终，还是在报达家政找到了称心的阿姨。
以前，在很多人的概念里，看孩子、照顾宝宝就是伺候好吃喝拉撒，照顾得健康、干净。
其实，近两年用户的需求已经发生了变化。报达家政及时调整了服务规范，将“早期教育和智力开发”与生活照料、保健护理等一起写进了为0岁至3岁婴幼儿提供的必须服务中。
报达家政要求育婴人员使用普通话与婴幼儿进行经常性的积极语言交流，给孩子讲故事、唱儿歌。掌握不同年龄段婴幼儿大动作和精细动作的发展特点，根据婴幼儿发育情况选择和设计大动作的训练游戏。根据孩子生活自理、社交能力、良好情绪行为的发展特点，为婴幼儿选择和设计适应的训练游戏。
照顾老人
“好话好说”顺着来 学做“小学生”
照顾老人不只是提供生活帮助，还要掌握老人的心理特点。
“地三天擦一次就行，饭菜过得去就行。可有一条——性格好，能和我妈合得来。”刘女士说，自己的母亲退休前是位教师，今年82岁了，最愿意的就是“教别人”，也不管对方感受，反正就是自己做饭是最棒的，洗衣服也是最干净的，来当保姆就要先接受她的培训。从去年开始，刘女士给母亲找了八九个保姆，或受不了老太太“好为人师”，或表现出不想学的态度让老太太失落，所以，没有一个保姆在她家干活超过一个礼拜。没想到，刚在报达家政找到了一位保姆，领回家试用了半天，老太太就迫不及待要求签合同，一个劲儿说“就这个了，不换了。”
报达家政总部职介部付经理告诉记者，现在顾客对居家养老服务需求特别高，高龄老人增多、空巢老人增多，使得部分子女因为各种原因无法贴身照顾父母，于是，请个“子女替身”成为刚需。在培训上，报达家政对照顾老人的保姆有很多要求，如站姿要直，不要双手叉腰或双手抱肩来回摇晃，与老人交谈时应保持适当距离，手势不要太多。另外，不仅能提供生活照料，还要掌握老年人心理特点，观察情绪变化，也就是要顺着老人的心意“好话好说”，会唠嗑。
计时保洁
统一的红色大背包 全是专业工具
让客户家里无死角，每小时三十元的“高端保洁”受到欢迎。
报达家政从去年8月份推出了“高端保洁”服务，每小时30元的服务费不仅没“吓退”用户，反而增加了，累计服务上万户，平均每月都在千余单。为了预约，不少客户都要提前十天预约。用户在反馈本上写到“花贵一点的钱买这样‘高大上’的服务，值！”
平常的“家务活儿”到了“高端保洁”计时工手中真的不一样吗？答案：这是必须的。
首先，在装备上就很“扎眼”，统一的红色大背包让顾客眼前一亮。那么，这里面到底有些啥？按“瓷砖”、“玻璃”、“地板”等功能，抹布分成10类，擦每个地方都有专用抹布。“擦地板的要吸水性强，而且能吸灰；擦玻璃的是‘鱼鳞布’，比报纸擦玻璃亮多了。还有专用的缝隙刷子，用来清理塑钢窗缝、拉门滑道缝等。多功能清洁器带有360℃无死角旋转头儿，可根据客户需求清扫地板、棚顶儿等。
报达家政总部计时部经理王蕾介绍，现在，报达的家居保洁已经不满足于只是擦油烟机、收拾房间、擦玻璃，还可以根据用户需求提供真皮沙发养护、修复实木家具等“复杂”服务。
适应市场
每年新开发服务项目近10种
护理病人不但需要细心和耐心，还得懂些专业知识。
“我想找个手快、利索的计时工来帮我薅白头发！”一位女士经常打电话给报达家政，找计时工给自己拔白头发。她说，自己是短发，白头发拔起来有些困难，孩子和老公觉得费事不愿帮忙，又因为怕对身体有害不想染发。这个需求被多家家政公司拒绝后，才试着拨通了报达家政的电话。没想到，工作人员没表现出惊讶，更没偷着笑话她，而且派来的家政人员人也很可心。
据介绍，报达家政现在的服务项目不断拓展，快放假时，为大学生打包、装行李；入秋时，为年轻人买秋菜；帮空巢老人捶背捏腿；身在外地的子女实在脱不开，帮着把年迈的老人“快递”到海南过冬。据说，还有小学生打电话想请个阿姨替自己开家长会，当然是被拒绝喽。
报达家片每年新拓展的服务项目有近十种之多，计时保洁、职业介绍、保姆、月嫂、育婴员、病陪、厨嫂、家宴服务、居家养老、便民服务、大学生家教、除尘除螨……“只要市民有家政需求，这儿就都能接得住。”报达家政的工作人员说。
