记者从市交通局出租汽车管理处获悉，11月23日起至明年3月5日，全市出租汽车行业开展“增进民生福祉、服务市民满意出行”优质服务竞赛活动。在此期间，驾驶员如发生拒载等行为，除上限处罚外，还要停车学习最少10天；有交通违章行为的驾驶员，还要在出租车场站执勤48小时。

　　据介绍，此次竞赛将结合大整治行动，从加强对企业和驾驶员考核、建立奖惩机制、强化对驾驶员培训教育、加大市场监管力度等方面入手，全面开展保障百姓出行、出租汽车优质服务竞赛活动。针对出租汽车欺客宰客倒客、服务粗暴等问题，突出抓好行业治理。2018年3月6日至3月15日，行管部门将根据日常考核，对企业和驾驶员分别进行综合评比，奖优罚劣。

　　依据竞赛实施方案，行业管理部门要求各出租汽车企业要与每名驾驶员签订责任状，对驾驶员守法经营、文明驾驶、做好冬季客运服务提出明确要求。骨干企业和优秀驾驶员就“五不、五做到”（不拒载、不强拼、不绕行、不违价、不欺宰乘客；做到车容整洁、守法经营、遵章运营、诚信待客、文明服务）向全行业发出倡议，引导全行业规范经营、文明服务。

　　在此期间，行业管理部门将继续围绕主要交通枢纽、旅游景区、商圈、客运场站周边等重点区域，加强路检路查，并加强对机场、哈站、哈东站等交通枢纽周边巡游车乱停靠、拉客等涉嫌违价、拒载行为执法力度。同时，拓宽投诉渠道，在12345市长热线基础上，鼓励企业增加微信投诉和二维码投诉渠道，通过向乘客派发乘车提示卡，提醒乘客发现营运违章行为及时投诉。

“服务市民满意出行”优质服务竞赛细则