工作人员在线受理市民咨询、投诉。

　　昨天，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行，借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台（微信二维码）和12123手机App（意见反馈）3种方式，受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

　　3种方式受理群众咨询投诉

　　为畅通与市民沟通渠道，接受社会各界监督、受理建议投诉，接受社会各界对公安交管的监督，4月10日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始组建，并于6月5日起试运行。成立之初，该中心借助96888语音平台原有电话服务中心语音服务器，修改电话语音提示菜单增加业务选项，引导市民到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。

　　10月14日，服务咨询监督平台、交管12123相继开通，至今已开通16个席位负责日常的问询及业务处理。市民可通过电话、微信、App3种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面业务进行咨询、投诉。

　　3个工作日内向群众反馈结果

　　该中心有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写“业务登记单”，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在3个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。据统计，6月至10月，该中心96888电话服务平台共接受群众诉求、咨询和建议41057件。

　　交警部门表示，该中心一方面可以有效利用科技化、信息化优势，更好地为市民及时答疑解惑，提供更优质的公安交管服务；另一方面借助多样化沟通渠道，方便市民反映交管问题，便于交警部门发现自身问题，及时进行合理化整改，全力提升公安交管服务水平。

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　　一、用微信这样咨询建议

　　有公安交管方面咨询、建议等问题的市民，可用微信扫描二维码进入“哈尔滨公安交通咨询服务监督平台”，也可以关注“冰城公安”微信公众号，进入“微业务”，选择“冰城公安政务”，在“交管业务”模块下进入平台。同时，在“龙江E行”微信公众号“业务办理”模块中也可以快速进入平台。进入平台后，点击“咨询”，编辑文字信息或图片进行上传和反馈。

　　二、人工电话这样拨打

　　拨打哈尔滨公安交通管理局服务热线96888，按照提示音进行操作。

　　三、“交管12123”App软件这样操作

　　下载手机应用中的交管12123App打开主页面，下拉至菜单底部。点击意见反馈栏，选择反馈类型，填写反馈内容，按“确定”进行上传。