2020年上半年,全省12315热线共受理投诉举报咨询213408件，比去年同期增长263.01%。其中，咨询178863件，投诉26435件，举报8110件，共办结211750件，办结率为99.22%；为消费者挽回经济损失702.89万元。

　　12315投诉反映的类别主要集中在以下几个方面：涉及商品质量4862件，占18.39%；售后服务4360件，占16.49%；价格2000件，占7.57%；预付费（卡）1428件，占5.40%；食品安全1399件，占5.29%；合同758件，占2.87%；广告458件，占1.73%。

　　上半年全省共受理举报8110件，与去年同期相比增加了3855件，增长了90.60%。举报反映的主要类别是价格违法行为、产品质量违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、无照经营、广告违法行为、医疗器械违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。

　　上半年全省共接受消费者咨询178863件，比去年同期增长324.44%。