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  • 想维修净水器打售后电话是空号 几个月后冒牌售后上门高价卖配件
    消费者:产品型号、家庭住址、电话对方全知道,谁泄露了我的个人信息?
    哈尔滨新闻网-新晚报2020-08-06 07:53

    购物三联单上的净水器厂家售后电话。

    “王静”卖给谭先生的净水管收据。

      家用净水器用了3个月想要更换净水管,拨打售后电话却是空号;没过几个月却又接到“净水器厂家客服人员”的电话,以399元的“活动价”(事后才得知高于市场价100多元)购买了3根净水管……发现自己上当受骗的市民谭先生向记者讲述了他购买“沁园净水器”后遭遇“李鬼”售后的闹心事。

      售后电话是空号

      “李鬼”售后却主动找上门

      去年11月,年逾七旬的谭先生在道外区景阳街黑天鹅家电商场以3999元的价格买了一台沁园牌净水器。今年1月末,他发现净水器滤芯的一盏指示灯灭了,于是根据商场提供的购物三联单拨打了净水器厂家售后电话“133####0687”,谁知却发现该号码是空号。由于处于疫情防控期间,加上个人感觉没有实质性影响,谭先生并没有太在意。

      今年7月初,谭先生突然接到了一个自称“王静”的净水器厂家售后人员打来的电话。“她当时介绍净水器配件有优惠活动。”谭先生说,当时他家净水器滤芯指示灯已经灭掉了3盏,于是通过“王静”以399元的“优惠价” 购买了3根净水管,对方上门收取了谭先生的现金。

      几天后,3根净水管邮了过来,却迟迟不见售后师傅上门安装。谭先生多次通过微信催促“王静”安排,但对方每次都以“通知了,他们还没来吗?”为借口推脱,问题一直没有解决。

      被告知上当了

      消费者隐私究竟谁泄露的?

      无奈之下,谭先生只能找到黑天鹅家电商场。了解情况后,商场客服部李经理帮谭先生找到了净水器厂家的售后座机电话。“厂家告诉我根本没有所谓的优惠活动,而且3根净水管的正常价格也就280多元,比‘活动价’还要低。他们说我被骗了。”谭先生说。

      让谭先生难以理解的是,电话里的“王静”对他的信息掌握得非常清楚:“我买了什么型号的净水器、我的家庭住址、手机号等信息她都知道,这些信息都是谁泄露的呢?”谭先生认为,外人只有在他购买净水器的实体店才能得到这些信息,所以黑天鹅家电商场也有责任。记者就此事联系黑天鹅家电商场客服部李经理,对方表示商场将联系净水器售后部门上门为谭先生处理相关事宜。

      净水器厂家:

      用400元净水管补偿谭先生

      7月30日,净水器厂家售后人员来到谭先生家,准备直接安装“李鬼”售后卖给谭先生的3根净水管。“我认为厂家人员应该带着正规净水管上门安装,同时之前被骗的399元也应该有个说法?但对方说钱不能退,‘李鬼’水管安上也没问题。”谭先生当场拒绝了。

      再次致电李经理后,谭先生接到净水器售后人员的电话,对方表示会将谭先生手中的3根管收回,再从厂家拿3根新管安装上。对于这个答复,谭先生表示不能接受:“正常情况下这3根净水管200多元就可以更换,现在多花的钱谁来买单?”

      记者又联系到沁园净水器哈尔滨地区销售部的刘经理。经过协商,刘经理对谭先生的遭遇表示歉意,并表示厂家会承担谭先生399元的购管费用。“我们将用价值400元的净水管补偿给谭先生,不会让他平白蒙受损失。”得知处理结果后,谭先生高兴地说:“感谢《新晚报》帮我解决了难题,我们全家人心里都敞亮多了!”

      稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报 )
      作者: 节永志 )
      编辑: 曲晨辰 )
     
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