购物三联单上的净水器厂家售后电话。

“王静”卖给谭先生的净水管收据。

　　家用净水器用了3个月想要更换净水管，拨打售后电话却是空号；没过几个月却又接到“净水器厂家客服人员”的电话，以399元的“活动价”（事后才得知高于市场价100多元）购买了3根净水管……发现自己上当受骗的市民谭先生向记者讲述了他购买“沁园净水器”后遭遇“李鬼”售后的闹心事。

　　售后电话是空号

　　“李鬼”售后却主动找上门

　　去年11月，年逾七旬的谭先生在道外区景阳街黑天鹅家电商场以3999元的价格买了一台沁园牌净水器。今年1月末，他发现净水器滤芯的一盏指示灯灭了，于是根据商场提供的购物三联单拨打了净水器厂家售后电话“133####0687”，谁知却发现该号码是空号。由于处于疫情防控期间，加上个人感觉没有实质性影响，谭先生并没有太在意。

　　今年7月初，谭先生突然接到了一个自称“王静”的净水器厂家售后人员打来的电话。“她当时介绍净水器配件有优惠活动。”谭先生说，当时他家净水器滤芯指示灯已经灭掉了3盏，于是通过“王静”以399元的“优惠价” 购买了3根净水管，对方上门收取了谭先生的现金。

　　几天后，3根净水管邮了过来，却迟迟不见售后师傅上门安装。谭先生多次通过微信催促“王静”安排，但对方每次都以“通知了，他们还没来吗？”为借口推脱，问题一直没有解决。

　　被告知上当了

　　消费者隐私究竟谁泄露的？

　　无奈之下，谭先生只能找到黑天鹅家电商场。了解情况后，商场客服部李经理帮谭先生找到了净水器厂家的售后座机电话。“厂家告诉我根本没有所谓的优惠活动，而且3根净水管的正常价格也就280多元，比‘活动价’还要低。他们说我被骗了。”谭先生说。

　　让谭先生难以理解的是，电话里的“王静”对他的信息掌握得非常清楚：“我买了什么型号的净水器、我的家庭住址、手机号等信息她都知道，这些信息都是谁泄露的呢？”谭先生认为，外人只有在他购买净水器的实体店才能得到这些信息，所以黑天鹅家电商场也有责任。记者就此事联系黑天鹅家电商场客服部李经理，对方表示商场将联系净水器售后部门上门为谭先生处理相关事宜。

　　净水器厂家：

　　用400元净水管补偿谭先生

　　7月30日，净水器厂家售后人员来到谭先生家，准备直接安装“李鬼”售后卖给谭先生的3根净水管。“我认为厂家人员应该带着正规净水管上门安装，同时之前被骗的399元也应该有个说法？但对方说钱不能退，‘李鬼’水管安上也没问题。”谭先生当场拒绝了。

　　再次致电李经理后，谭先生接到净水器售后人员的电话，对方表示会将谭先生手中的3根管收回，再从厂家拿3根新管安装上。对于这个答复，谭先生表示不能接受：“正常情况下这3根净水管200多元就可以更换，现在多花的钱谁来买单？”

　　记者又联系到沁园净水器哈尔滨地区销售部的刘经理。经过协商，刘经理对谭先生的遭遇表示歉意，并表示厂家会承担谭先生399元的购管费用。“我们将用价值400元的净水管补偿给谭先生，不会让他平白蒙受损失。”得知处理结果后，谭先生高兴地说：“感谢《新晚报》帮我解决了难题，我们全家人心里都敞亮多了！”