“真的没想到，不到一个小时，哈尔滨的民警就为我们解决了难题。大星期天，他们返回岗位帮助我们，真的非常感动，太感谢了”。来自台湾的陈女士手里拿到道里公安分局尚志派出所民警刚刚开好的“报警登记表”激动地说。

　　1月5日上午10时许，哈尔滨市公安局出入境管理局接到台湾游客陈女士的求助电话，称其一家五口将乘坐下午15时的飞机从哈返回台湾，临行前忽然发现自己和两个孩子的出入境证件丢失，无法登机，求助公安机关补办相关证件。了解情况后，哈市出入境管理局主要负责人立即请示省厅出入境管理部门，迅速启动省、市两级出入境管理部门应急预案，调集11名警力到岗到位，做好为陈女士及家人补办证件开通绿色通道的准备。

　　10时40分许，陈女士一行五人来到出入境管理局，经过民警详细了解情况后发现，陈女士及家人遗失的证件不在出入境管理部门受理范围内，需要返回台湾办理，随身携带的台胞证可以顺利返程。随后，出入境管理局民警迅速联系道里分局，派专人陪同陈女士及家人到尚志街派出所办理“报警登记表”相关手续，以便返回台湾后顺利办理遗失证件。11时许，哈市出入境民警联合尚志派出所民警快速为陈女士和家人解决了难题，助其顺利乘车前往机场。

　　临行前，陈女士及其家人感慨道：“哈尔滨之旅给我们留下深刻的印象，不仅看到了哈尔滨独特的冰雪风景，更切实感受到了哈尔滨警方家人般的关照，虽然外面天寒地冻，但心里却是无尽的温暖，向祖国大陆的亲人真挚地表达一份谢意。”