昨天，省政府召开“3·15”消费维权新闻发布会。省工商局发布2017年消费维权十大热点。

　　热点一  商家厂家售后不作为

　　主要问题：家用电器类商品在“三包”期内出质量和售后问题时商家和厂家互相推卸责任；网购家电商品退换货耗时长，故意拖延退款时间。

　　热点二  远程购物售后维权难

　　主要问题：远程购物投诉主要涉及电商平台、电视购物等方面。投诉电商平台的问题主要是商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重，以及“七日无理由退货”落实难。

　　热点三  房屋中介服务投诉突出

　　主要问题：利用消费者不知情收取高额的代办费、评估费、银行贷款手续费等；隐瞒房屋的真实情况，利用房托或与假房主相互勾结蒙骗消费者。

　　热点四  预付款投诉居高不下

　　主要问题：经营者在销售时以高额折扣为诱饵，夸大宣传；服务时不兑现承诺，降低服务质量或者限制消费范围、减少服务项目。

　　热点五  家用汽车投诉显著增加

　　主要问题：4S店要求消费者购车特别是贷款购车，必须购买其指定保险公司的车辆保险；部分紧俏车型在明示价格外加价售车。

　　热点六  美容服务乱象亟待改善

　　主要问题：一些美容院打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子吸引消费者办理“会员卡”“VIP卡”等，而消费者办卡后往往会遇到加价消费、强制消费，甚至出现突然闭店找不到经营者的现象。

　　热点七  快件投递过程问题多

　　主要问题：部分快递企业的收派员没有按照《规范》要求开箱验货，部分快递公司违反快递时间约定，延误快件接收时间，快递时效性不强。

　　热点八  老年消费陷阱层出不穷

　　主要问题：采取免费旅游、免费体检、养生讲座等方式向老年人推销各类保健食品和医疗器械。

　　热点九  房屋装修投诉大幅增长

　　主要问题：使用的材料以次充好、以假充真现象严重，合同中设置不平等格式条款，以减轻自身责任，加重消费者责任。

　　热点十  旅游服务合同问题突出

　　主要问题：对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导甚至弃之不理，个别地接社的导游强迫消费者购物，很多商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。