11月17日,哈尔滨迎来大雪天气。哈尔滨机场以雪为令,采取边下边清、人机结合、多种大型机械组合作业等清冰雪方式,及时清扫。目前,哈尔滨机场运行正常。
降雪后,哈尔滨机场立即启动清冰雪预案,组织清雪作业人员,出动扫雪车20余台,对跑道、滑行道、机坪进行了清扫,并利用航班间隙对跑道、滑行道进行了集中清扫。哈尔滨机场机务部门出动除冰车实施除冰作业,保证了每架航班能够安全顺畅出港。清雪人员昼夜奋战,从17日17时一直持续到18日7时,目前仍在清理中。
受大雪影响,17日,从哈尔滨飞往北京、上海、广州、深圳、青岛、南京等城市的航班推迟起飞;从北京、上海、南京、西安等地飞往哈尔滨的航班延误,全天共有90个航班受到不同程度的影响。其中取消65班。针对大面积航班延误,哈尔滨机场各部门密切协作,主动服务,认真做好不正常航班服务保障工作。现场运行指挥中心加强与空管、航空公司的沟通,及时将进出港航班信息反馈给相关保障部门;旅客服务部在候机大厅增加了问询员,为旅客提供咨询服务;机场红马甲志愿者主动协助航空公司维护现场秩序,为旅客提供指引、帮助等服务。哈尔滨机场调整和增配现场服务人员,重点加强值机区域和登机口区域的服务,积极与各航空公司代办联系,协调旅客签转、改签等事宜,提前与协议酒店联系,预留房间,安排专人负责前往酒店引导旅客、安排住宿,做好解释工作,安抚旅客情绪。