小区仓买门前堆放的已签收快递。

 

本报对快递乱象进行报道的部分版面。

　　网购后，谁都希望“宝贝”能快点到家，但有些时候，明明快递还没送过来，查看网购APP时却发现快递“已签收”。“宝贝”还没到手呢，咋就显示已签收？18日，有市民向本报提供视频还原了快递被签收现场——有快递员在尚未与收件人联系的情况下，自行扫码签收了快递。

　　对此，不少市民表示担心：如果收件人验货后发现有质量问题，需要退换货咋办？“被签收”后快递遗失，损失该由谁负责？

　　视频实拍

　　快递员先签收再通知收件人

　　18日上午，在道里区工程小区门前，圆通快递一名快递员配送快递时，先自行将快递签收，再给收件人打电话，询问收件人能否到小区门口取快递等事宜。

　　市民提供的视频显示了“被签收”的整个过程：快递员将快递散落放置于小区门口地上，用手持设备挨个进行扫码签收。每签收一件快递，手持设备会发出“接收移交成功”的语音。在完成签收环节后，快递员才给收件人打电话，询问收件人是到小区门口取件，还是将快递放在小区内的一家仓买。

　　目前，不少小区内的仓买已成为快递存放点，但是和驿站、丰巢等存放点不同，快递在这里存放更为松散和随意。居民付女士认为，“快递还没到手就被签收，如果发生快递丢失，收件人再找快递公司维权就会比较费事。况且一些快递在签收前是需要开箱验货，发现有质量问题必须当场拒收。现在快递被签收了，如何退换货？”

　　市民反映

　　网购App显示“已签收”

　　第二天才收到快递

　　快递还没送到就被签收，很多市民都遇到过。家住江北某小区的刘先生前一段时间网购，因为担心家里没人，总会在网购APP里查看快递状态，快递快到时提前在家里等着。“前两天，有一件快递在网购APP里显示已签收，我想可能是快到了，就在家里等着，结果等了一天也没等到快递。”

　　当天晚上，刘先生觉得不对劲儿：App显示已签收却没送到，不是被人冒领了吧？他拨通了快递员电话。原来，快递公司有送件时间规定，快递员因为担心未及时送达被处罚，便在没有告知收件人的情况下进行了签收。刘先生打过电话后，快递员表示次日会将快递送达。

　　当老师的张先生也遇到过类似的情况，“看到快递显示已签收，结果到学校门卫处询问却没有。门卫都总结出经验了，一般显示签收后半小时，快递才可能被送到。”近期张先生在家办公，没想到也遇到同样的情况——显示快递已送到小区门口，他还没取就被签收了。

　　管理规定

　　未经收件人许可签收构成“虚假签收”

　　在某事业单位工作的刘先生还遇到过这样的事情——他要接收从外地邮递到哈的合同，因为文件重要，刘先生希望当面接收。“快递员说他先签收后放到第三方地点。我不同意，要求按约定时间再进行投递，必须当面签收。”刘先生说，未当面签收若发生丢失，合同一来一回耽误的不仅是时间，可能还面临更大的损失。

　　本报记者拨打12305邮政业消费者申诉专用号码咨询时了解到，收件人要求当面签收的，快递企业不得代签收，收件人有权和快递企业协商投送时间。

　　《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》条款中规定，快件签收时满足以下要求：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。”

　　据此，上述情况中，快递派送人员在快件未送达收件人，且未与收件人沟通的情况下，自行对快件予以签收，已构成“虚假签收”。

　　记者从市邮政管理局获悉，如遇虚假签收等问题，市民可以拨打“12305”投诉，行业管理部门将约谈相关快递企业进行整改，规范快递投递行为。