今年5月28日，一位身患肺癌的83岁佳木斯老人被用担架抬进哈尔滨市公安局户政支队居民身份证大厅，原来老人来哈求医发现身份证和医保卡都找不到了，先补办身份证才能补办医保卡。

“赢得时间即赢得生命！”身份证大厅负责人刘志茹立即安排民警现场采集照片和指纹，随即与省公安厅、佳木斯市公安局户政部门取得联系，特事特办，为老人加急审核并制作身份证，解决了老人在哈治病的大问题。家属感慨：“人民警察为人民，真不愧是共产党员先锋岗标兵，更不愧是红旗窗口。”

市公安局居民身份证大厅自入驻市民大厦以来，始终坚持民意导向，为打造让群众满意的户政综合服务平台，坚持“标准+机制”前置、“民意+创新”引领，实行窗口“一条龙”承办制，不断完善“首问负责制”，通过采取延时、错时、弹性等工作机制，竭力满足办事群众需求。与此同时，大厅将工作方式由“面对面”拓展到“键对键”，努力让群众“不出门就能办成事”。通过一系列优化服务举措，目前该大厅异地证办理在全国实现了时间最短、制证最快。

大厅提出了“为有实际需求群众解决难题，让群众实实在在感受到不找人就能办成事不是口号”的郑重承诺，坚持“效率+质量”提升、“教育+督导”并举，通过打造“一窗式”受理，让群众申请事项在最短时限办结，对老弱病残孕等特殊群体开辟绿色通道；通过对大厅民警开展系统教育培训，提升素质，督导大厅民警规范服务，并通过群众评议、电话回访、公开投诉电话等方式，把监督权交给群众。

入驻市民大厦两年来，大厅共接待办事群众25万余人次，办理身份证件17万余件、港澳台居民居住证100余件，4次深入到“白鱼泡精神病院”和3所学校、医院，现场为600余名特殊群体人员办证。收到锦旗23面、表扬信23封，连续7次获得市民大厦“红旗窗口”荣誉称号，2017年获得共产党员先锋岗标兵，2018年获得第二届十佳巾帼文明岗。