社区专员 秦恒梁

　　这两天，哈尔滨市平房区居民“李哥”挺忙，他刚刚加入到社区志愿者团队，帮忙清理庭院垃圾、入户慰问困难群体，还帮着调解纠纷，事事都冲在前面。一个多月前，他还是社区工作人员眼中的“问题户”，差点因为办社保的事儿作出过激行为。社区专员在平房区新伟街道办了解到，近日，该街道办万米社区内成立了区里首个“个人调解工作室”，在打造多元治理、化解社会矛盾的人民调解模式上，街道办还有许多好的方式方法，人民调解作为社会治理创新的重要载体，正在发挥着巨大的作用。

　　曾经冲动的“李哥”成为一名社区志愿者

　　“李哥”夫妻俩身有残疾，一直是街道社区特别照顾的对象。3月份，李哥妻子的养老保险出现问题，费用缴不上，李哥一时冲动，准备弄出点儿“动静儿”。巡查中，社区包保负责人了解到情况，马上上门出主意，并帮助协调区养老保险大厅业务部门，多次咨询后，相关手续办了下来。对于社区的全力帮助，李哥非常感动，“赠人玫瑰，手有余香，我也想帮助别人。”近日，李哥报名成为了一名社区志愿者。

　　“居民纠纷要处理好，否则容易出大问题。”辖区居民纠纷时有发生，平房区新伟街工委负责人马景霞给社区专员讲了一个她记忆深刻的调解案例：年初，辖区居民包某有暴力倾向，闯入邻居家将人打伤被拘留。居民们唯恐他出来后报复，来到街道办反映情况。街道及时与区残联、民政、派出所、市第一专科医院联系，在取得监护人同意的情况下，将包某从拘留所直接送至医院进行检查，鉴定结果为二级精神残疾，包某被安置进行治疗，整楼的居民终于松了口气，包某的家属对他的病情也有了全面的了解。

　　调解纠纷是治标，预防纠纷才是治本

　　“哈南新城开发建设以来，低矮破旧的老旧小区变成了高楼林立的新区，随之而来的是回迁居民及进城务工人员增多，人员结构复杂，矛盾呈现多元化。”马景霞介绍。比如万米社区内小开荒问题频发，社区人员就入户征集意见，开会协商，最终使辖区11栋老楼8个庭院40余处绿地被认领，街道统一采购种花工具、花苗，免费发放给居民，有效改善了小开荒、废弃绿地的问题。

　　街道办还协调解决碧水湾小区多年的供气问题、万米二道街道路建设问题、中天富城小区供热不足问题等，解开居民与建设单位心中的疙瘩。

　　目前，街道办已逐步构建起人民调解工作体系：成立街道人民调解领导小组，设立司法所，专职督导；完善“三级”调解网络，将律师、民警和共建企事业单位、业委会、物业人员及居民中的退休教师、有威望的党员群众吸纳进来；将法治课堂、图书阅览室作为人民调解工作的延伸。“我们会定期回访，遇到节假日走访排查，了解矛盾动向。养鸽子扰民、管线漏水跑水等都得到了有效化解。一年来，全街共开展矛盾纠纷排查132次，调处各类民间纠纷68件，成功调处67件，成功率达98%。”马景霞介绍。

　　如今，新伟街道又有了新的调解模式，在全区首开“个人调解工作室”。辖区居民老吕是位退休法官，退休后受马景霞邀请，办起了调解工作室。这两天刚“开张”，咨询电话就热得烫手。为畅通沟通渠道，社区还在微信群和公众号公布了老吕的服务热线，每周有两个半天坐班或通过微信、电话等方式为居民提供服务。

　　“调解纠纷是治标，预防纠纷才是治本。”马景霞总结道，今后街道各个社区都将推广这种模式，让更多的纠纷解决在萌芽阶段。

　　道外区人民医院 患者可以挑护士

　　社区专员 郭敏

护理品牌落地效果明显得益于全院科室的共同努力。

　　清明节刚过，哈尔滨市道外区人民医院的走廊里，老患者张阿姨又来报到了。干了27年医护工作的护士长李艳，跟身边的护士交代了几句话后就迎了上去，带着张阿姨挂号、检查、办理住院手续，然后有序计划各种住院检查。张阿姨是该院领办的大兴社区卫生服务中心转诊来的患者，因为慢性心衰，每年都要住院几次，医护人员掌握了她的情况后，老人便享受到了“VIP待遇”。像张阿姨这样，得到李艳和她的护理团队“特殊照顾”的患者每天都有不少，这得益于该院的“护理服务品牌”建设。

　　在道外区人民医院，护理人员要经过严格的筛选和培训才能上岗，上岗后的第一项工作就是“拿患者当家人看待，设身处地考虑患者就医时可能遇到的困难”。于是就有了医院走廊里李艳见到张阿姨的一幕。

　　树立护理品牌 打造一支稳固团队

　　很多患者来到医院，由于身体不舒服再加上心里紧张，会觉得手足无措。挂什么号、去哪儿检查、去哪儿取药，对于一些病情较重或者腿脚不灵便的患者来说就显得更加困难。该院副院长齐常然告诉社区专员，从患者就诊角度出发，该院提出了“一切为患，品在我心”的护理服务理念，希望用特色护理为患者提供贴心服务，同时树立医院的护理品牌。

　　护理部副主任告诉社区专员：“医院每年参加哈市护理技能大赛的护士都是我们科的，你看，我们的队伍非常融洽，我们的护士没有离职的。”护士张淼形容同事们的工作状态：下班离开单位，总是放心不下，总觉得患者还有什么问题需要解决。所以护士们习惯了互相叮嘱。“护士长以前有个特别好的机会去三甲医院工作，但当时正赶上她要代表医院参加区里的比赛，怕影响医院的成绩，就自愿放弃了这个机会。大家心往一处使，哪舍得离开啊！”

　　“我来啦！”说话间，一位就诊患者热情地跟张淼打招呼，看起来不像是来看病的，倒像是熟人“来串门”。张淼说这也是一位社区转诊的老患者。

　　患者可以挑护士

　　挑到谁谁负责

　　社区专员走访的时间里，在李艳的引导下，文章开头说到的张阿姨已经办好了住院手续。坐在床上开始跟大伙唠嗑了。张阿姨名叫张宝芝，今年83岁，护士们都叫她“宝宝”，因为8年来，张阿姨每一次住院都在这里。

　　老人的二女儿说：“我妈就喜欢这里的医生和护士，她打针怕疼，每次都会拽着护士的衣角。每次护士都会轻声细语地安慰她，她就有了安全感。这里看病看得好，服务好，住院也便宜。医保结算后我们自己担负不到2000元，老患者还有‘VIP待遇’，可以自己选择护理工作人员，这对于老人来说多贴心啊！”

　　说到患者可以自己选择护士，护士长李艳表示，在该院的确可以做到。这里的患者可以自主选择护士，“任何人到医院看病都会紧张，我们尽量给他们提供温馨、熟悉的环境，所以一些来过的患者，都可以自己选择护士，这样可以缓解他们的紧张感。”为此科里还设计了三个人排夜班方案，这样能够保证白天患者一直能看见他的责任护士，责任护理完成得更好。

　　从患者送来三个馒头看医护关系

　　医院设有“患者心愿角”，患者可以将自己的意见、想法写到便签纸上，贴在展板上，医护人员每天都会第一时间处理，并记录在案。“走廊的灯能否调亮一些”“有不认识的人进屋，希望解决一下”这些患者的小要求，都被一一满足。每月一次的患者大课堂，医护人员会有针对性地开展。2月份，住院的大部分是糖尿病患者，他们讲了该病的相关知识。课堂有讲有问，互动很好，患者都觉得特别有收获。

　　“服务好，会收到礼物吗？”社区专员逗李艳。“会啊，送馒头！”原来，医院旁边一家店的馒头特别好吃，买馒头得排队，有一位患者一大早就去排，买回3个大馒头送给护士。“护理品牌效应日益显现，现在我们发现这条路是走对了。在服务患者的同时，也宣传了基础医疗工作。患者满意，医护人员也特别有干劲儿。”副院长齐常然表示，打算做“护理品牌”服务的时候，医院处于巴洛克动迁改造阶段，可以说医院举步维艰，但是仍要做这个事，而且要做好，“护理品牌”的落地得益于全院工作人员的共同努力。“现在依靠护理品牌赢得了越来越多的患者，大家信任我们，相信基层医院。”

　　新华社区卫生服务中心

　　月均350人来针灸艾灸

　　这些病都能治你知道吗？

　　社区医院联络员 张薇远

　　腰间盘疼痛，用些中药膏、药膜就能极大缓解；孩子感冒，通过艾灸和推拿退烧……这些中医疗法，你都知道吗？哈尔滨市道里区新华街道办辖区的居民，早就用上了这些好方法！

　　居民张大爷患有多年的腰间盘突出，最近更是疼痛难忍，他来到新华社区卫生中心就医。医生利用贴敷中医药药膏、药膜的方法进行治疗，张大爷的症状缓解了不少。“我最怕手术之类的治疗，没想到贴点药膏就好了，真神奇！”张大爷高兴地说。社区专员了解到，目前该中心推出的中医药外治疼痛疗法，受到许多居民的欢迎，现在每天此类患者能达30多人，治疗中能将损伤降低到最小程度，患者易接受。

　　据了解，中心每月针灸、艾灸人数平均高达350人左右。中医疗法这么神奇吗？还能治哪些病呢？中心主任张薇远告诉社区专员，中心特色推拿手法与针灸、艾灸相结合，可以改善病患的身体环境，使患者的免疫功能增强，体现中医“标本兼治，未病先防”的理念。该中心的中药汤剂还能治疗心脑血管病、三高症等，有需要的居民，可以来试试！

　　道外区南马路街道办清理垃圾

　　向背街死角“宣战”

　　社区专员 秦恒梁

 

垃圾清理前后对比。

　　近日，道外区南马街道居民反映，在东内史胡同存在一条多年无人清理的垃圾带。街道办事处主要领导得知此事后，迅速组织城管科和社区工作人员实地踏查。工作人员现场看到，垃圾已呈带状分布，严重影响群众生活。

　　街道办立即牵头，由派出所管片民警、社区工作人员、群众组成的清扫队迅速集结。在清运圈占地和违建板房后，连续三天采取人工与小型机械配合的方式，昼夜组织清理拉运200余吨生活垃圾，彻底解决困扰百姓多年的“老大难”问题。

　　入春以来，南马路街道以“安全道外、稳定道外、干净道外、幸福道外”为目标，在去年整治“垃圾山”的基础上，逐步向背街背巷、死角死面推进，一处处死角正在被攻坚。

　　太古社区卫生服务中心

　　北京请来的医生 看好了“养生达人”的病

　　社区医院联络员 苏小鱼

　　近日，家住道外区太古街的吴大爷苦恼多日的事解决了，“没想到咱社区医院的医生这么厉害！”吴大爷这样告诉社区专员。

　　据了解，吴大爷平时特别注重保养，没有不良嗜好，每天坚持锻炼，邻居们都叫他“养生达人”。可是，最近这个“养生达人”却每天愁眉不展。原来，他这阵子总觉得胸闷，睡不踏实，吃饭不香，走路也没力气。吴大爷自己去买了本《拒绝焦虑》的书，疏导心情，可也没见效。经朋友介绍，他来到太古社区卫生服务中心找到了周大夫。周大夫经过专业诊查，发现症状来自神经压迫。“第一次治疗我就感觉到很通透，心里一下子敞亮了，没想到治了两次就痊愈了。”吴大爷说，家门口就有这么厉害的医生，以后也不用非得找门路去大医院看病了。

　　社区专员了解到，周大夫出身医学世家，从事中医正骨专业临床经验36年，原在北京海淀区工作，是太古社区卫生中心挖来的人才。“我是哈尔滨人，看到家乡在推进‘最后一公里’的医疗服务，也想尽份心力，还能多陪陪老母亲。”周大夫说：就拿颈椎病来说，有好几种治疗方式，我会开展针对性治疗，治疗和保健的不同之处就是，有针对性的治疗能有效避免复发的可能。”

　　居民有此类病痛困扰，快来咱社区医院吧！

　　花园社区卫生服务中心

　　收到87岁老人感谢信

　　社区医院联络员 张国钰

　　近日，一位女士拿着一封信急匆匆来到花园社区卫生服务中心，称一定要亲手把信交给中心领导。她是辖区刘蚨英阿姨家的家庭陪护员。刘阿姨今年87岁，2006年被诊断为糖尿病，由于膝关节炎不能上下楼，仅能在室内活动，家人给她请了一位家庭陪护。花园社区卫生服务中心海城家庭医生团队队长杜松梅了解情况后，从去年3月便带领团队成员入户为刘阿姨体检，一年来多次入户随访，不但进行健康指导，还经常与刘阿姨聊天。接触多了，老人特别听从家庭医生的建议，目前血糖控制得很好。

　　前一阵，老人决定来社区医院看看，在这里做了超声检查，各科室医护人员尽心呵护，更让老人感到非常温暖，回到家老人就提笔写了一封长长的感谢信。据陪护员介绍，刘阿姨非常有修养，写信是出于感激。中心主任何晓东、副主任张国钰表示，居民满意，是对他们最大的奖励，今后会更加细致工作，为居民守护健康。

　　工农社区卫生服务中心

　　害怕打针吃药

　　试试“低频超声透皮”

　　社区专员 左艳香

　　听说过不打针，用超声波把药物送达患处吗？道里区工农社区卫生服务中心，就有这么一套设备。

　　工农社区在省内基层医疗机构率先引入了一项国际最新科研成果——低频超声透药技术。截至目前，工农社区卫生服务中心采用这种低频超声透皮技术，已经为近400例妇科炎症、乳腺疾病、儿科疾病、骨性关节炎、类风湿、痛风、老年前列腺炎、带状疱疹等多种常见病、多发病的患者进行了有效的治疗。同时，该技术也为解决抗生素滥用以及长期静脉输液所致感染、静脉炎和潜在传染性疾病传播风险等问题，带来了新思路。

　　工农社区卫生服务中心还设有中医特色街，专门开展艾灸、针灸、电针、火针、盲针、中药贴敷、推拿按摩等治疗；阳光家园(日间照料室)、康复器材租借室、康复器材训练室及其“治未病”中心的设立,从起居饮食、情志调摄、体质辨识、食疗药膳、康复运动、中医适宜技术等方面也发挥了作用。

　　太平大街街道办事处松锅社区

　　百余学生和家长来听

　　“守护自己”公益讲座

　　社区联络员 蒋丽丽

　　用卡通动漫人物切入，讲解未成年人自我保护的案例，近日，太平大街街道办事处松锅社区的公益讲堂上，不时响起阵阵掌声。据悉，此次社区聘请省检察院一处检察官赵倩，为孩子们上了一堂“做自己身体的守护天使”未成年公益讲座，案例讲解生动有趣。此次，辖区建伟小学携手社区延伸未成年教育，一到五年级的学生和家长100余人参加了活动，孩子们的学习效果非常好。

　　赵倩从正确认识我们的身体、如何分辨性侵害、如何防范性侵害、如何应对性侵害、遭遇性侵害的处理方式等五个部分进行讲解，引导未成年人提高自我保护能力,预防和减少侵害未成年人的案件发生。检察官轻声细语，以案说法，用鲜活的案例和孩子们及家长互动，还不时发一些小礼物调动大家听课的积极性。

　　活动也受到了家长们的好评。一位家长表示：“专业的未成年自我保护讲座让我和孩子受益匪浅，感谢社区给我们创造这么好的平台。”

　　建国社区卫生服务中心

　　周二到周五都能体检了

　　社区医院联络员 杨秋丽

　　目前，老年人免费体检项目正在各个社区卫生服务中心有序推进。为进一步落实国家基本公共卫生服务和家庭医生签约工作，从4月份起，建国社区卫生服务中心对65周岁以上老年人体检事宜有所变动：体检时间由每周三、周五上午，更改为每周二至周五上午7:30-10:00。每周增加了两天时间，将有效分流前来体检的老年人，减少老年人排队等候时间，希望以此提升老年人体检率。

　　据了解，凡65岁以上满足体检条件的老年人均可在上述时间前来体检。参加体检的老年人需空腹、并携带本人有效身份证。详情请咨询建国社区卫生服务中心，电话：0451-84896845。

　　小街板报

　　●经纬街道办七社区：社区为老年居民准备了互联网、智能手机培训活动，特意邀请东北农业大学志愿者来讲课，希望家里有老人的居民也能互相转告。

　　●滨江社区卫生服务中心： 4月中心举办中医中药防治流感、传染病知识讲座，邀请居民参加，还特意为居民准备了贴心小礼物！

　　●大兴社区卫生服务中心：全国肿瘤防治安全周到了，中心特意发布肿瘤的相关知识，并强调三分之一的癌症完全可以预防。

　　●东原街道办江畔社区：提醒退休居民，哈尔滨从2018年7月份开始，退休人员指纹认证工作已经取消，所有认证设备均已撤掉。现在通过大数据比对的方式，查验人员是否安在。如果居民发现被停发工资的情况，可直接去社保局咨询。

　　●东原街道办方元社区：4月8日起，哈市开展大范围检查燃气工作。社区发布通知，将对辖区这些小区开始入户检查，提醒居民家中一定要留人。

　　●东原社区卫生服务中心：4月11日，中心开展了世界卫生日相关知识讲座，告诉居民注意合理健康的生活方式，还免费测量血压、测空腹血糖，50多位居民参加了活动。

　　●哈西街道办黑大社区：南岗区困难职工申报工作已经开始启动了，社区特意贴出通知，提醒居民们，如果符合困难职工申报条件，可以向所在单位工会组织咨询。

　　●化工社区卫生服务中心：4月16日，中心发布通知，提醒居民“妈妈课堂”周四下午继续开课，此次邀请到哈市第二医院产科副主任医师董雪松来授课。欢迎准妈妈与准爸爸及家属一起来听课！中心还为参加者准备了奶粉、衣架等小礼物。预约电话：13030088619。

　　●经纬街道办东段社区：按照省市要求，退役军人和其他优抚对象集中信息采集工作于4月19日阶段性结束，提醒还未采集和已采集信息要件不全的居民，尽快到户籍所在地信息采集点进行采集和补录。

　　●康安街道办康安社区：近期哈市在进行燃气安全大检查，社区特意发布提示：用三种方法可以发现燃气隐患，还提醒居民注意配合近期的入户检查燃气工作。

　　●南马路街道办景阳社区：2018年灵活就业人员补贴补漏工作，社区已经开始办理，19日截止。

　　●胜利街道办浴海社区：哈东物流产业园举办大型公益招聘会，提醒居民参加的时间、地点，以及在哪儿可以坐免费接送大巴车。