“办这件事，您这是第几次来了？”“办理业务的流程中，您认为我们哪里需要改进？”“从提出申请到办理结束，整个流程需要多长时间？”4月25日，道外区委书记关世勋先后来到道外区行政审批服务中心、道外区人社局服务大厅及南坎社区服务中心，通过陪同办、亲身办等形式以企业群众、工作人员身份走流程、坐窗口，体验、关注行政审批和公共服务事项的办理时限、办理环节和跑路次数等，寻找问题、查缺补漏，提出改进措施，推进区域为民为企服务更加优化。

　　在道外区行政审批服务中心，关世勋全程陪同哈尔滨恩拓保温材料有限公司办事人员办理公司设立登记。“办这件事，您这是第几次来了？”关世勋对企业办事人员的跑路次数格外关注。企业办事人员王艳莹说，因为不太了解网上办理事项，之前她曾到行政审批服务中心办理过企业核名，并在窗口工作人员的指导下将申报材料准备齐全。当天，是她和企业负责人第二次来办理业务。

　　受理、审批、取照等一系列流程下来，关世勋注意到，领取营业执照时需要办事人员在登记表上逐一填写统一社会信用代码、企业名称、领照人姓名等信息。“可否采取‘一表制’联网自动生成企业名称、代码等，然后直接由领照人签字，进一步方便办事人？”关世勋提议说，“窗口单位要落实容缺受理机制，放宽受理门槛，针对申请人主要材料齐全，次要材料欠缺的问题，在申请人作出承诺后，可以先予受理和办理，并加大网办事项、办事流程、所需办理要件的宣传力度，让群众少跑腿。”

　　在道外区人社局服务大厅，关世勋坐在窗口受理失业保险新参保事项、体验办事流程，并详细了解近期失业保险参保情况等，要求窗口单位要以亲人般的耐心细心热心提升行政服务效能。“工作人员态度特别好，整个过程不到10分钟就办完了，我特别满意。”来窗口办理业务的道外区居民常虹说。

　　“您想找什么样的工作？找到了吗？”在道外区人社局服务大厅楼下的道外区职业介绍服务中心，关世勋向正在看招聘信息的陆女士询问。得知陆女士和同伴都想找一份营业员的工作时，关世勋向大家介绍网上就业地图、零工平台等我市人社服务的新举措，希望大家通过网络平台实现“供需”快速对接，在家不出门“找活儿”。在南坎社区服务中心，关世勋详细了解了城市居民最低生活保障申请的承诺时限、办理流程、申报要件等内容，并就进一步优化和改进服务与工作人员进行交流。“服务态度要好，要快速，让居民办事最多跑一次。”关世勋说，要压缩社区在入户调查、民主评议环节的承诺办理时限。

　　关世勋说，“一把手”走流程的关键作用是在走的过程中发现百姓办事中的堵点、难点，要对症解决百姓的闹心事、烦心事。下一步，在服务企业、服务百姓工作中，道外区将发动各部门负责同志走流程，以百姓身份发现问题，在工作中找到百姓不满意的地方，从制度建设、能力素质、服务态度上改进工作，满足百姓需求，提高办事效率。