哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所教导员 赵静

　　我叫赵静，是伴随着改革开放成长起来的“70后”，从一名守着收音机倾听世界的农村孩子，到成为哈尔滨市一名公安民警，再到当选为我省政法系统唯一的党的十九大代表，我想，与很多同时代人相比，我真是幸运的。幸运的是我生在太平盛世的美好时代，幸运的是有各级党组织的培养，幸运的是有同志们的帮助，幸运的是有群众的支持理解。我深深地认识到，所取得的点滴成绩，与组织上的要求和群众的期待，尚有很大差距。我也深知，所收获的荣誉，也不仅仅属于我个人，而是完完全全属于我们哈尔滨市公安队伍，是新一届市局党委班子不折不扣地落实市委、市政府和上级公安机关部署要求，正确领导的结果。

　　服务来自热爱

　　“小赵工作坊”为民解难题

赵静为群众耐心解答疑难问题。（资料片）

　　作为一名基层民警，我在荣市地区有许多称谓，有人管我叫“小赵”，也有人管我叫“赵姐”，还有人管我叫“赵阿姨”。这些十分亲切的称谓，就是百姓的口碑与认可。每当听到这些称谓，我都倍感温暖、自豪，也深感责任重大、使命光荣。

　　这些称谓，是与我创建的“小赵工作坊”紧密联系在一起的。在荣市地区，“小赵工作坊”已经成为服务群众的知名警务窗口。

　　记得“小赵工作坊”刚成立时，两位60多岁的老夫妻找上门来。他们的户籍在新疆，已经迁出，本想落在儿子户口所在地的荣市地区，因为儿媳妇不同意落户，老两口长吁短叹，急得直落泪。我看到这个情况，一边安慰他们，一边帮他们想办法。得知老人还有一个女儿在革新街附近居住，我主动沟通，陪两人一起到户政科重新审批，又去革新派出所办理了落户手续。事后，两位老人和女儿给我送来锦旗。二老对我竖起大拇指：“没见过小赵这样主动给自己找活干的警察，你的服务真是太贴心了。”

　　如今，除户籍服务外，“小赵工作坊”承载的职能越来越多：向群众传播党的声音；解读普及交通安全、防火安全、国防安全、防盗防骗防事故生活安全等相关知识；优化区域营商环境；提供户籍和法制宣传服务等。

　　两年来，“小赵工作坊”先后协调社区为特困家庭办理低保10余人，为高龄老人登门办理二代居民身份证百余人次，主动协调上级单位到辖区学校为900余名中学生现场办理二代居民身份证并送证上门，协助有关部门处理空巢老人身后事等婚姻家庭方面的矛盾纠纷近百起。由此衍生出的为民服务“小赵工作坊”，目前已在全市公安机关窗口单位进行推广。

　　宁可自己费事

　　也要让群众省事

赵静在窗口为群众办理业务。（资料片）

　　如何创新服务方法破解“四难”，一直是我思考并探索的课题。我利用“三八红旗手赵静工作室”“赵静党员先锋岗”便民服务的成功经验，主动丰富“小赵工作坊”的服务内涵。

　　针对群众办事中常见问题与业务问题，通过深入调查研究，我率先在全市户政战线创新“四项服务机制”，即：一次性告知制度、捎办代办制度、回复提示制度、预约服务制度。窗口工作人员依此深入推进，有效解决了辖区群众办事难、程序拖等实际问题。

　　针对办事居民常因少带相关材料而多次往返的问题，设计印制了《户籍窗口公民咨询单》，为他们一次性告知，化繁为简，提供便利。

　　针对群众工作时间出行不便的特殊情况，建立预约服务机制，居民可通过网上“小赵工作坊”，预约办理时间，兑现最多跑一次承诺。

　　为解决群众上门办事时遇民警外出工作等问题，建立户籍窗口捎办代办户籍业务机制。

　　大家还记得被妈妈囚禁了15年的小女孩姜巍吗？被解救后，她被好心人收养，上了大学，还在北京找到了工作，她的妈妈在她读大学期间去世。去年5月，姜巍找到“小赵工作坊”，想查询她在我辖区的老户籍，证明母女关系后办理母亲名下的房产过户。由于她说不清当时的情况，几经查找，也没有找到她的户籍信息。看着她焦急的样子，我不忍心让她失望而归。一边劝她别着急，一边动用社会力量帮助她。我先后打了几十个电话，唤起了社会的广泛关注。最终，在舆论关注和众人帮助下，姜巍的房产过户难题得到了圆满解决。姜巍手捧公证书，久违的笑容绽放在她的脸上。看到这一幕，我打心眼里为她高兴。

　　今年初，我按照省厅、市局的有关部署，利用业余时间，疏理窗口矛盾点。尤其针对群众反映开证明求人、落户求人等“闹心”问题，规范了户籍窗口服务七项举措：优化现实表现证明出具流程；按需出具户籍注销证明；延伸民警服务帮办，户口员帮办一站式受理新生儿落户和医保业务；畅通警民沟通渠道，在楼宇微信群搭建阳光警务平台；科技助力，破解外国人办事语言难题；远端工作化解聋哑人办事困境，实现了群众办事“不需求人、一次办妥”等。

　　这些创新服务方法的落地生根，不仅极大提高了工作效率，还收获了辖区群众的亲情和爱戴。有的居民子女结婚、婴儿出生都会想着给我带来一份喜糖，让我分享他们的幸福和喜悦。每当品味这些用精致的红口袋包装的喜糖时，就有一股暖流涌上心头，顿时觉得我是最幸福的人。

　　触电“互联网+”

　　“荣市小赵”提供不打烊为民服务

　　网络时代，便民服务仍有亟待拓展的空间。于是，我借助新媒体注册开通了“荣市小赵户籍坊”微信公众平台、“荣市小赵”微博，成为全省首位尝试运用微博平台、全国公安系统率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍工作者，积极探索利用“互联网+”提供线上、线下不打烊的为民服务。“荣市小赵”微博平台曾当选2014年新浪个人政务微博全国十佳，目前已发布各类户籍政策、遗失物品招领等消息近千条，网上答疑3000余次，吸引上万名网友关注。

　　一天，一位外籍朋友满头大汗地跑进派出所，拿着一张写着汉字的纸条向我求助。经了解，他是新西兰人，逛街时遗失了护照和两本国外驾驶证。他不会汉语，在热心市民的指点下到荣市派出所求助，由于很快就要离哈，外籍朋友非常着急。看到这个情况，我立即利用阳光警务平台，通过新浪微博将此信息转发出去，一时间竟有5万多人阅读。结果，仅用了一天时间就有热心市民帮他找到了护照。此条信息有上千个网友点赞称：哈尔滨警察，太棒了！

　　微信公众平台开设的“荣市小赵户籍坊”服务号，完善了户籍政策自动查询、咨询、预约等功能，浏览或二次转发阅读量累计达30多万人次，目前已为全国各地的1000多人解答咨询2400余（件）次户籍问题。

　　为进一步提升窗口服务效率，还创新研发了身份证领取提示小软件，操作简单、提示到位、省时省事，这些都得到办事群众和操作民警的认可，现已在全市户籍窗口投入使用，被公安部授予公安基层技术革新奖。

　　学习新时代“枫桥经验”

　　打造荣市样本

　　我所在秋林地区，是哈尔滨最繁华的商圈，也是外来游客的集散地，是哈尔滨的“城市客厅”。走上派出所教导员岗位后，我和支部成员结合荣市实际，学习新时代“枫桥经验”，提出以“矛盾不上交，就地解决；执行不过夜，马上落实；平安秩序好，敢于担当”为主要内容的“枫桥经验”荣市样本，让专项工作与群众路线高度融合，构建起秋林商圈立体化综合防控体系，有力地起到了保一方平安的作用。

　　去年，秋林商圈人和地下商业街发生一起女顾客金链被抢的恶性案件，我们迅速调取监控，把犯罪嫌疑人的外貌截图发在业户群中，提醒大家注意。几天后，犯罪嫌疑人再次出现在商业街时马上被发现，警民携手将其擒获。经查，这是一名流窜多地的惯犯，本想再干一票就换个地方，没想到在秋林商圈第二次作案就“失手”了。

　　秋林商圈立体化综合防控体系建立以来，已抓捕逃犯12名，辖区拎包扒窃案件同比下降58.8%，社会治安明显好转，辖区商户和群众的安全感显著提升。

　　我们的群众工作做法引起了荣市街工委的极大兴趣，在他们的支持帮助下，我们创新开通了党代表直通车，通过多种形式的宣传宣讲，把承载着习近平新时代中国特色社会主义思想和党的路线、方针、政策的直通车驶进辖区，驶入百姓的心中。同时，立足“荣市小赵”微博、“荣市小赵户籍坊”微信、头条等宣传平台，全所党员民警齐心协力打造荣市品牌。

　　在派出所内部，我建议并开展了第一党小组以智慧社区为试点助推社区服务、第二党小组以护校安园为核心的“助学助校”、第三党小组以多元共治为核心的“商圈警务”、第四党小组以群防自治为核心的“助企扶商”、第五党小组以“服务民生”为核心的特色服务活动，久久为功砺党性，人人心怀报党恩，永葆全体民警的政治本色。

　　现在所里一有工作，大家都争先恐后抢着去干。有民警孩子感冒发烧，就有民警说，你的工作暂时交给我来干，你照顾好孩子。办事大厅WiFi连不上了，马上就有党员民警说交给我来解决吧……哪里出现警情，哪里就有负责的民警，齐抓共治并且各有侧重，有点有面一盘棋，民警们以实打实的行动，践行着“矛盾不上交，就地解决”的新时期荣市为民服务的理念。

　　从创新推出“四项服务机制”、破解窗口“服务四难”，到首推网上户籍警务服务、打造新媒体警务平台，再到打造新时代“枫桥经验”荣市样本。我作为“小赵工作坊”的创建者，成为省网上户政服务的引领者、开拓者而倍感自豪。

　　奉献不是一个人的付出

　　而是一家人的支撑

　　繁重的工作占据了我大部分休息时间，因为值班加上常在派出所加班加点，同事们开玩笑说；“按一天工作8小时计算，赵姐一年要上500多天班。”妈妈总是抱怨说，等我回家都睡着了，见我一面太难了。说起来非常愧疚，我七年没有休过假，更没有休过一个完整的小长假，没有陪父母出去旅游过一次。父母生病，围绕在床前的人也不是我，家里的大事小情从来看不到我的身影。

　　几年前，父亲过60大寿，说好一家人开开心心吃个团圆饭，但由于工作忙，直到宴会快结束时我才赶到。全家人都在等我一起切蛋糕，可当我刚拿起刀时，电话突然响了，一位群众的咨询电话一聊就是20多分钟，当我放下电话，看到全家人的无奈，感到非常愧疚。

　　好在父亲也是一名退休的警察，非常理解我。他说：“你越忙，越说明群众信任你，这是最高的褒奖。既然选择了当一名警察，你就把自己交给了党，守护万家平安，社会太平，你必须义无反顾。”

　　不忘从警初心

　　牢记警察使命

　　近年来，我先后获得全国岗位学雷锋标兵、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、全国向上向善好青年、全国巾帼建功标兵等30余项荣誉称号。2017年，被选举为哈尔滨市第十四次党代会代表、黑龙江省第十二次党代会代表，还作为全国公安系统唯一的户籍窗口代表，光荣地参加了党的第十九次全国代表大会。很多朋友为我点赞，说我是警界的骄傲。我却觉得只做了应该做的分内事，时刻不忘从警初心，时刻牢记警察使命。

　　当警察是我从小的理想，当我一身警装从警校毕业时，对未来充满了憧憬，脸上总是洋溢着笑容，大家称我是“微笑警花”。

　　刚到派出所的时候，我连续多年拼命三郎似的工作，晚上8点前没回过家、午夜12点前没睡过觉。长期下来，身体健康亮起了红灯，2009年，我被确诊患上了格林巴利综合征。这是一种神经失去感知、肌肉丧失力量的慢性疾病，发展到最后可引起致死性呼吸麻痹。

　　发病最严重的时候，我的痛觉、味觉、嗅觉、体位感觉全部消失，握不住笔、拿不起筷子，走路会摔跤……此时，徘徊于死亡线上，没有了笑容，内心也极度煎熬。

　　“没死过一次的人，不知道活着有多好。”养病期间，对这句话有了深彻的领悟。我不想把生命浪费在病床上，主动向所里提出，一边治疗，一边继续工作。领导考虑到我的病情，把我安排到工作相对定时定点的户籍窗口工作。

　　每天，在与群众面对面交流、一对一服务的过程中，每每因及时解决了一堆大事小情而得到群众真诚道谢的时候，我心中犹如阳光照耀，力量倍增。感受到了生命的价值，身体也奇迹般的逐渐恢复了健康。

　　家人、同事、朋友总会叮嘱我：别太累，注意休息。我想，既然选择了警察职业，就选定了人生方向。只要在岗一天，就一定会履行好从警时的铮铮誓言——“我志愿做一名中华人民共和国人民警察，保证忠于中国共产党，忠于祖国，忠于人民，忠于法律。”

　　我也常常扪心自问，如果不能把本职工作做得更好更实，如何报答党的恩情呢？怎么能回报这个美好时代呢？这些年来，一直伴随着我、支撑着我的就是对党的感恩、报恩的思想和永远跟党走的坚定信念，这就是我的精神动力。

　　我深知自己很普通、也很平凡，只是8900万党员中的一员。但只要融入党这个集体，力量就会扩大8900万倍。无论时代怎么发展、环境怎么变化，我们都能应对挑战、抵御风险、克服阻力、解决矛盾，不断从胜利走向新的胜利。

　　新时代提出新使命，新征程呼唤新作为。我将牢记习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，投入实现新目标的伟大斗争。守初心，担使命，找差距，抓落实，把本职工作做好做实，并以个人影响力，带领全所民警，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚守为民初心，践行警察使命，做新时代人民满意的忠诚卫士，以更加优异的成绩迎接新中国成立70周年。