道里区志愿者引导市民文明出行。

　　从建立10个志愿服务品牌到拓展为100支志愿服务团队，从1000名示范志愿者带动到万名星级志愿者参与，截至目前，道里区共开展各类志愿者服务活动7万余次，累计服务时间4767万多小时，受益者多达116万余人次，真正实现志愿服务与需求的有效对接。从城市志愿者延伸至乡村志愿者，道里区精心编织了一张全区23万居民均是志愿者的志愿服务网络。“以城带乡”的“十百千万”志愿服务工程在道里区生机勃发，在新的历史时期贡献着“道里力量”。

　　织密服务网络

　　志愿服务理念走进千家万户

　　近年来，道里区志愿服务工作已纳入常态化。志愿者作为中坚力量，始终活跃在道里区大街小巷，志愿服务精神已渗透到道里人生活的方方面面，常年开展文明交通、心理咨询、邻里守望、助人为乐、扶贫帮困、环境清洁等志愿服务活动，为创建全国文明城市工作做出了突出贡献。

　　每天7时30分，响亮有力的哨声准时在道里区工部街与经纬十二道街路口响起。“生命安全吹哨人”是省级优秀志愿者赵树清。“小姑娘不要跑，过马路要左右看。”“别着急，我扶您过去。”“现在疫情形势还不容忽视，您还得戴口罩。”……正值酷暑，每天早晚高峰时段4个小时站在路口，赵树清后背的衣服都被汗水浸透了，汗水将他的志愿者小红帽染得一道深一道浅。为了参加文明交通志愿活动，他暂时放弃了晨跑的爱好，选择坚守在路口的岗位，向行人传递文明的信息。赵树清说，穿上绿色的马甲，挥动红色旗帜，能明显感到肩上沉甸甸的责任。赵树清满脸自豪地告诉记者，“每天最多的收获就是一声声谢谢，加起来得有上万句了。”

　　心理咨询专家曲伟杰老师率领自己的团队加入到疫情防控的志愿服务中，他带领50名专业心理咨询师，组建了全省首个“心理防疫平台”——道里区“心理防疫”平台，免费向全区广大医务工作者、社区工作者等一线抗疫人员提供心理援助，缓解焦虑情绪，提供心理疏导，年近七旬的曲老师也在疫情防控中与广大隔离人员成为了知心朋友。

　　如果说赵树清和曲伟杰是道里区志愿服务的一颗“火种”，那么道里区志愿服务的火炬一直在薪火相传，绵延不断，在新的历史时期绽放出更为耀眼的光芒。在哈尔滨常态化疫情防控的当下，道里区民众社区年轻的主任楚家伟脑海中“严防严控”这根弦一直没有松。父亲身患癌症，她一边挤出时间尽孝一边早出晚归在卡点防控，年仅9岁的孩子交由70岁的奶奶照顾。春节、端午节、周末，家里几乎见不到她的身影，她把一腔热忱献给了疫情摸排、宣传和预防工作。

　　这只是道里区开展志愿服务活动的一个缩影，现在全区志愿服务活动正如雨后春笋般蓬勃开展，活跃在田间地头、大街小巷……他们乐于助人、甘于奉献，将温暖渗透于道里区居民百姓生活中的每一个角落，实现了志愿服务全覆盖。

　　品牌项目引领

　　志愿服务质量不断攀升

　　近年来，道里区切实致力于志愿服务工作的改革创新，拓宽活动载体，打造出十个“道里特色志愿服务品牌”，涌现出如“巧娘工作室”“舍得日”“开学第一堂法律课”“情暖冰城365”“幸福公寓”“我做社区小主人”“幸福来敲门”“爱心小屋”等一系列优秀志愿服务品牌，不仅凝聚了志愿者的力量，也引领了社会文明风尚，引导了积极的价值观。

　　11年前，道里区居民王玉敏成立了社会组织“巧娘创业帮扶工作室”。多年来，巧娘工作室一直开发、创新钩编织工艺，对辖区困难家庭、下岗失业人员、残疾人开展免费的编织、串珠培训，实现创业创收。“巧娘工作室”的志愿服务理念是“解决失业，引导致富，推广工艺”。目前，工作室已有学员1000余人，组织培训活动500余场，培训时间累计已超过2500小时。工作室也从单纯的社区活动和技能教育向商业化延伸，巧娘服务队教授、帮助的学员也从抚顺社区延伸至其他区县。现在巧娘工作室已经发展成为社区的一项品牌工作，逐渐成为配合市政府解决失业妇女创业就业的产业基地。

　　每月16日，道里区“舍得日”闲置物品免费捐赠领取活动在19个街道辖区人流密集点位开展，志愿者通过为辖区贫困低保户、外来务工人员、环卫工人等群体捐赠衣物、书籍、家居等闲置物品，献出爱心，留下温暖和文明。安静街道接受捐赠者中一位困难家庭的阿姨拿到衣服时高兴地说：“我都好几年没买衣服了，真的谢谢你们，回到家后，我也找出自己不用的闲置用品捐给需要的人们。”像这样的受赠者还有很多，这也能激发更大的捐赠热情，从而惠及更多有需要的人。自2016年3月至今，道里区“舍得日”活动参与人数近16000余人，接收捐赠衣物、书籍、家居物品、小家电等21700余件。

　　每年新学期开学，道里区都在全区中小学中开展“开学第一堂法律课”，进一步培养青少年自我保护的意识和能力，教育青少年知法、懂法、守法，学会运用法律武器维护自身的合法权益，从源头上消除青少年犯罪现象。目前，在道里区各中小学建立了以学校大队辅导员或学校团委书记为队长，老师和部分学生为队员的校园周边环境集中整治行动志愿者队伍。通过志愿者及时举报青少年权益遭侵害事件和提供各种线索，及时掌握青少年维权动态，给予违规违法者实时打击。同时,“法律工作志愿者服务队”定期到各中小学校、农民工子弟学校开展法律咨询、援助服务。

　　“全国社区学雷锋志愿服务联络工作示范站”抚顺社区志愿服务站，建立网格化模式，党建引领志愿服务。社区根据辖区特点和居民需求融合各类资源，设置爱老敬老、邻里守望等14个党员志愿者责任区为社区居民服务，实现志愿服务全覆盖。“爱心门铃”“巧娘创业帮扶工作室”等耳熟能详的志愿服务品牌均出自这个社区。

　　品牌项目引领各类志愿服务活动有效开展，激发了道里人热爱家乡、建设家乡的动力与热忱。道里区生态环境质量的提升、区域经济的快速发展、人居环境的改善等，均有志愿服务作为有力推手。今年以来，更多的年轻人和有一技之长的技术人才，加入到道里区志愿服务品牌项目建设中。

　　嘉许机制保障

　　志愿服务队伍逐年壮大

　　为健全志愿服务制度化，促进志愿服务常态运行，提高志愿服务水平，道里区通过完善队伍阵地建设制度，确保全区党政机关、街道社区、中小学校、文明单位都设立健全的志愿服务组织和场所，形成横到边、纵到底的志愿服务网络。

　　在志愿者招募方面，道里区根据标准和条件吸纳机关干部、社区居民等社会群体参加志愿服务活动，并依托黑龙江省志愿服务管理平台，为有意愿、能胜任的市民、社区居民进行登记注册。目前，全区各党政机关、街道、镇、社区、各级文明单位、学校、公园、商场共建学雷锋志愿服务站近500余个、专业志愿服务队1200支，全区共登记注册志愿者23万人，星级志愿者达22万人，占志愿者总数95%。同时，建立区、街道、社区网络文明传播QQ群146个、“邻里守望”微信群2000余个，为志愿服务工作打下了坚实的基础。

　　在志愿者教育培训和日常管理方面，道里区通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式对志愿者进行相关知识和技能培训，提高了志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。以有办公场所标识和专人负责、有图板展示规章制度等“十有”为标准，建立三级网络管理平台和统一的《道里区志愿者服务档案》，推动了志愿服务工作的网络化、常态化、科学化。

　　在嘉许回馈方面，道里区政府每年投入资金回馈奖励优秀志愿者。“嘉许回馈制度”规定定期开展优秀志愿服务组织和志愿者表彰奖励，每年表彰100余个组织，1000余名志愿者，为志愿者举办新年音乐会、中秋晚会，组织志愿者们观看电影、欣赏舞台剧。冬送温暖，夏送清凉。节假日，道里区为志愿者发放羽绒服、热水袋、背包、手套等用品，给予物质上慰问，累计回馈金额达百万余元。

　　“时间银行”积分兑换制度促进了志愿服务工作机制的不断完善。道里区抚顺街道办事处各社区首推志愿服务“时间银行”积分兑换制度，社区干部为每一位来参加志愿服务活动的志愿者进行服务小时数进行统计并存档。志愿者们通过参加文明交通引导、慰问帮扶等各类志愿服务活动，累计志愿服务时间达到一定时长，就可以换取相对应的社区服务、或用时间积分兑换小礼物。“时间银行”让志愿者的爱心得到回馈，激发越来越多的人自觉投身志愿服务活动中来，真正使志愿服务成为一种生活习惯，引领社会新风尚。

　　下一步，道里区将依托新时代文明实践中心、所、站、点，以志愿服务为核心，以品牌打造为引领，凝聚各方力量，全员发动、全民参与，全面开展志愿服务活动，进一步营造“团结友爱互助进步”的志愿者精神，让我们的城市处处充满温情。