春节期间，在千家万户都沉浸在团圆喜悦中时，为了方便有办证需求的群众办理业务，哈市公安出入境、户政、车驾管窗口民警以不变的忠诚坚守在自己的岗位上，用“细心”、“耐心”、“专心”，真诚换取群众的笑颜。

　　“这么顺利就办成了，冰城警察办事效率真快！”初五准备乘坐火车回沈阳的童女士，发现身份证丢失，于2月8日（初四）一早就来到哈尔滨市公安局居民身份证服务中心办理业务，不到十分钟就办理完毕，当得知明天一早就能取证时，连连向民警称谢。已经连续三个春节坚守岗位的民警王强，每次都提前半个多小时到单位进行准备，因为他知道，有很多像童女士一样的群众，希望办理业务顺利、快捷，虽然付出的多一点，但是每当看到群众满意的微笑和称赞，心里却十分温暖……

　　“请您放心，初七之前一定会让你拿到护照”“真是太好了，你们真是为我们百姓办实事啊！太感谢了……”哈尔滨市公安局出入境接待大厅受理科副科长唐哲与市民王先生的对话，让这个冬天充满了温暖。原来，市民王先生打算初七带孩子去国外参加学习班，行程都安排完了，却发现孩子的护照有效期不足半年不能订机票，于是在2月3日晚上，通过互联网预约办证渠道找到了唐哲的联系电话寻求帮助。年三十当天，唐哲为孩子开辟了办证绿色通道，并与省厅出入境管理局进行协调，提速为其制作护照，确保申请人在初七前能够拿到护照顺利出行。

　　“春节期间也能换驾驶证，真是太好了！”乘坐飞机从北京回哈探亲过年的王先生，准备初六和朋友开车回北京，可是发现自己的驾驶证到期了，当朋友告诉他哈尔滨公安局车驾管服务窗口春节期间也能办理业务时，就赶紧到窗口办理了期满换证业务。

　　哈尔滨市公安局以群众需求为出发点，以群众满意为目标，压缩时限让群众办证更省心、创新手段简流程让群众更舒心、提升服务标准让群众办证更开心，把群众“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”真正落到了实处，使“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的工作理念扎根于所有民警的心中。