“五一”小长假临近，群众出游热情高涨,传统旅游旺季将至。为了让广大游客度过一个开心、安心、舒心、暖心的假期，出行前，黑龙江省文化和旅游厅有五张温馨提示卡请您签收。

　　安全提示卡

　　五一小长假期间气候适宜，出游人数集中，热点景区（点）游客量大，在出游前请及时关注目的地天气、客流量、交通情况等信息，合理安排出游计划，理性出行，错峰出行。面对不可抗力造成的等候和拥挤时，要正确对待，理性处理，共同维护旅游秩序。自驾游客在出发前要对车辆进行全面检查，提前设计好行车路线，注意可能出现的雾霾、大风等恶劣天气，避免发生旅游交通事故。旅行社要严格遵守交通法规，严格落实“五不租”要求，确保游客出行和游览安全。

　　文明出行卡

　　外出旅行时请您遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，营造文明、和谐的旅游环境。

　　产品选择卡

　　要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时，要首先核实参团旅行社的资质（证照齐全），参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可，选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后，要仔细阅读合同条款，详细了解旅游行程安排，直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同，不要一味追求“低价”，不要轻信“朋友推荐”、“常年老客户”等口头承诺，要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将旅游费用汇入个人账户。

　　理性投诉卡

　　对旅游行程因故变更及购物等产生纠纷或对旅游质量存有异议，请及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，理性维权、文明协商、不宜采取过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成，可以向组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。黑龙江省内旅游投诉咨询电话:区号+12345“政府服务热线”。

　　依法维权卡

　　为维护旅游市场秩序和广大游客合法权益，我省设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉先行赔付制度。游客在我省旅游期间，如与景区景点、旅行社、星级宾馆等发生纠纷，相关部门将在第一时间先行赔付，再根据后续调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道，创造良好的旅游环境。