商品质量、市场价格等8类问题成上半年投诉主要问题|my399.com

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  • 商品质量、市场价格等8类问题成上半年投诉主要问题
    哈尔滨新闻网2018-07-30 17:08

      上半年,哈市市场监督管理局投诉举报平台依托工商12315热线、质监12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网平台和市局门户网站等渠道共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项33437件,其中消费咨询23275件,直接答复率100%;投诉8076件,转办率100%,成功调解率87.9%;举报2086件,转办率100%,结案率89.2%。投诉问题主要涉及经营资质、商品质量、市场价格、商标广告、计量民生、电梯安全、售后服务、格式合同、网络交易等方面。上半年为消费者挽回经济损失703.7万元。

      从上半年消费者投诉、举报、咨询数量占比看,主要呈现以下八类热点。

      (一)专业技术类。

      上半年共接听摄影、互联网、鉴定、检测、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报3048件。其中咨询2934件、投诉89件、举报25件。主要问题:一是商家涉嫌虚假宣传,如广告宣传中使用绝对化用语或商品功能与实际不符等;二是商家涉嫌无照经营或超范围经营行为;三是商家涉嫌强制交易行为,如房屋租赁过程中强制消费者办理保险业务等;四是商家涉嫌合同违约行为,如商家未按合同约定提供广告推广、外景拍摄等服务;五是涉嫌违价收费行为,如汽车检测过程中检测费用未明码标价;六是商家存在售后服务人员态度蛮横等问题。

      (二)预付式消费类

      上半年共接听预付式消费类消费咨询、投诉、举报1922件。其中消费咨询504件、投诉1412件、举报6件。主要问题有:一是商家擅自变更服务条款,如商家单方变更服务项目和经营经址等;二是商家涉嫌违价收费行为,如合同期限内擅自涨价;三是针对预付卡商家无故失联等情况。

      (三)服装鞋帽类

      上半年共接听服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1850件。其中消费咨询1497件、投诉303件、举报50件。主要问题有:一是服装、皮鞋存在开胶、掉毛、起球等质量问题;二是商家涉嫌商标侵权行为;三是商家不履行“三包”义务,如不开具信誉卡及不履行维修义务等;四是商品外包装标签与实物不符;五是商家涉嫌无照经营行为。

      (四)交通工具类

      上半年共接听家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1573件。其中消费咨询1193件、投诉332件、举报48件。主要问题:一是新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题;二是商家销售中涉嫌强制交易行为,如购置或修理汽车中搭售GPS或深度清洁等项目;三是商家售后服务不规范,购车后不给消费者提供车辆合格证等;四是商家存在违约行为,如销售汽车的生产日期及车驾号与承诺不符。

      (五)家居用品类

      上半年共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报1507件。其中消费咨询1035件、投诉447件、举报25件。主要问题:一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为;三是个别商家存在过度宣传行为;四是商家存在不履行“三包”义务的行为,如出售的商品不予送货或拒绝开具产品合格证;五是商家存在标签价格与实际收费价格不符的低标高结行为。

      (六)餐饮住宿服务类

      上半年共接听酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报1352件。其中消费咨询718件、投诉279件、举报355件。主要问题:一是消费者对宾馆价格存在争议,如价格虚高等;二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为;三是宾馆、酒店涉嫌强制交易行为,如谢绝消费者自带酒水或收取餐位费;四是商家涉嫌虚假宣传行为,如网站上宣传内容与实际不符;五是商家涉嫌无照经营行为。

      (七)通讯产品类

      上半年共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报995件,。其中消费咨询828件、投诉139件、举报28件。主要问题:一是新机存在性能故障,具体表现为死机、黑屏、异响、电路板断电、电池带机时间过短、按键失灵等;二是售后不履行或不完全履行“三包”义务,如售后超期维修不提供备用机等;三是宣传内容与实物不符,如宣传的手机功能与实机不符等。

      (八)家用电器类

      上半年共接听电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报989件。其中消费咨询772件、投诉200件、举报17件。主要问题:一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是商家不履行“三包”义务。

    稿源: 哈尔滨新闻网)
    作者: 张志杰 记者 马刚 )
    编辑: 张建华
     
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